文章が滅茶苦茶で、長文になってしまいました お時間のある方是非、解答お願いいたします！

Question

文章が滅茶苦茶で、長文になってしまいました お時間のある方是非、解答お願いいたします！スーパーで働き始めた者です。

今日バイトでいつも通りにレジ打ちの仕事をしていました。私は初めてのバイトでまだ、レジ打ちの仕事も2回程度した位なので、まだまだテキパキと業務をこなすことが出来ていません…。

私の働いているお店ではお惣菜を買われたお客さまには｢何を買われたのかお会計の時に、一度伺う｣という決まりごとがあります。理由としては

①バーコードがついていない為。
②形の似ている商品が有るので、打ち間違い防止のため。

といった理由があります。

そして今日、レジをしていたらお惣菜を二つ買われたお客さまがいたので
｢こちらは何をお買い求めになられましたか？｣と、伺ったらそのお客さまが、｢何をって見たらすぐに分かんない？｣と結構強めに怒られてしまいました。そのときはすぐにバイトの先輩が助けてくださったので大丈夫でした。そして、そのお客さまは帰り際にとても大きな声で｢ここの店はダメだなぁ！！｣
｢どいつもこいつも、いちいち聞いてくるんだよなぁ！｣と言ってお店を出て行かれました。

話が長くなってしまったのですが、質問したいことがあります。

自分が一人でレジで接客をするとき、またこのようなお客さまがいらしたらどのように対応したらいいのか。ということです。

自分で考えろ！と思われるかもしれませんが教えてください！

あと最後に！お客さまのお叱りの声が結構、
大きめで周りに他のお客さまが沢山いらっしゃったのですが、私のせいでお店の評判は下がってしまったんじゃないかな…。と悩んでおります。

もし、解答者さまがその時に聞いていたとして、それを聞いていたらどう思われるでしょうか…？

初めての質問なので、失礼な点があったらごめんなさい！

是非、みなさんの考えを聞かせてください…

Answer 1

＞｢どいつもこいつも、いちいち聞いてくるんだよなぁ！｣

「どいつもこいつも」の言葉が指すのは「レジ係の誰もが」でしょう。
つまり貴方に限った話ではなく「レジではいつも聞かれてイライラする」と言っているのと同じだと思います。
あとはこれを「会社側がどう判断するか」です。

そういうクレームがあっても「続ける」なら社員は従えば良いだけです。
「会社が決めたこと」ですから、それによって評判が下がっても会社の責任であって社員の責任ではありません。
そして、その対応を貴方の目の前で「バイトの先輩」が実践したはずです。
それをきちんと見て「経験」として積めているなら・・・「またこのようなお客さまがいらしたらどのように対応したらいいのか。」の問いにも自分で答えられるはずです。
答えられないなら「実践した先輩に聞く」のが確実です。
なぜなら、その対応こそが「貴方の働く会社が求める対応方法」なので。

＞解答者さまがその時に聞いていたとして、それを聞いていたらどう思われるでしょうか…？

そもそも、「大声を出してクレームを言う」というのが、私には「？」です。
冷静に「伝えたいこと」を「伝えたい相手」に言えば済む話ですので。
つまり、そんな感情的な発言を聞いても「何も思わない」か、思ったとしても「頭のおかしな客」くらいにしか思いません。

Answer 2

惣菜聞くんですか？

間違ってません？

大抵、そのテの店って、レジ店員の方が確認のために「○○（惣菜名）一点と△△（惣菜名）二点ですね」って言いません？

は、さておいて

どのように対処するかは、こんなサイトではなく、センパイに直に聞きましょう。
こんなサイトで知恵をつけた挙げ句のスタンドプレイは、社会人のやることではありません。

ちなみにあなたは、スーパーで聞こえよがしに文句を言うお客さんの言うことを真に受けるタイプですか？

私は「わ、なにこの人、こわいこわい、関わらんどこ」となります。

Answer 3

それは、責任者の方がそう決めているのであれば、責任者の方に相談し、それで問題がないと言われれば、評判が下がったとしても、それは責任者の人の責任だと割り切って考えなければいけないかと思います。つまり、それはそのお店を作る責任がある人しか”判断してはいけない”事柄ではないかと思います。