近所にネイルサロンができてオープン直後に初来店しました。 その際の接客してくださった方は技術、接客共に再来店したい…

Question

近所にネイルサロンができてオープン直後に初来店しました。

その際の接客してくださった方は技術、接客共に再来店したいという気持ちにさせてくださる方でした。
1ヵ月後2回目の来店、その際接客してくださった方は明らかに慣れていない方というのがすぐに分かりました。
甘皮処理の際、傷をつけられたり、デザイン、色の相談をしても押し黙ってしまいとにかく接客に慣れていないことにプラスして技術レベルが料金をお支払いするレベルに達していない方でした。
そのようなレベルの方が接客しているのですが、他のベテランの方、店長さんは基本的に無関心の様子。
時折ベテランの方が修正に入ってくださるのですがオフからカラーリング仕上げまでトータルで4時間もかかってしまいました。会計時、通常料金をお支払いしました。
担当者から長時間かかってしまったことに対し謝罪の言葉がありましたので、通常施術時間を確認すると2時間半とのことでしたが結局4時間です。
新人の方が不慣れであることは致し方ないと思います。
そういった場合モニター、モデル料金という形で経験を積んでいていただくなどは必要な過程だと思います。
実際に現在ではジュニアネイリストコースという格安のメニューがHPに掲載されていました。
4時間一切の説明の無いまま、不安な気持ちのまま過ごし感じたストレス、ネイル後の3週間、爪を見るたびに思い起こすこのこの残念な感情、さらに現在ホームページ掲載されているジュニアネイリスト料金という私がお支払いした半額のメニュー。
私以外にも同じ思いをした方がいらしてこの新しいメニューができたのではないかと思います。
最後に店を出る際に店長さんから何か予定ありましたか?という言葉がありました。
暇そうに見えたのでしょうか。
週末の貴重な休日、長時間なんの説明もないまま、不安に4時間過ごし更に通常料金を徴収されて今日までずっと嫌な思いを抱えています。

お店にクレームを入れても、いやな気持ちが解消されるわけではありません。
皆様の中でネイルサロンで私以上にいやな思いをされたことがある方がいらっしゃったら、教えてください。

Answer 1

残念なお店ですね。
店長からのフォローもお詫びもないなんて、ガッカリですね。
ジュニアネイリストコースがあなたの来店後に新設されたのは、やはり苦情が多かったんでしょう。
しかし、いくら半額でもネイルに4時間掛かって、甘皮削りすぎられたり、爪が薄くなりすぎたりしたら、お客さんは次回は来店しないでしょう。
半年で潰れますよ。近所なら観察しましょう。

爪を削り取られず良かったと諦めましょう。
早めに新しいネイルに変えに、別のお店にいきましょう。お店選びは慎重に。
逆にジュニアネイリストコースがある店で、正規のコースを頼めば新人に当たることはないでしょう。

私は昔、予約時間とおりにネイルサロンに着いたら、前のお客さんが長引いてて後1時間くらいお待ちいただきます。
と、言われました。
もちろん、帰りました。交通費返せ！と思いましたが。
その後、他のネイルサロンで予約時間にお店都合で、開始できなかったら5分ごとに300円割引してるところを見つけました。
そういう店は時間とおりに施術してくれますね。

店選びの失敗から、良い店選びのコツが分かるんですね。

Answer 2

ちゃんと改善してるからいいのでは？