私はスポーツクラブの清掃をしています。障害者雇用で入社して2年３ヶ月です。

Question

私はスポーツクラブの清掃をしています。障害者雇用で入社して2年３ヶ月です。私の勤務先では掃除の仕事でも、お客様にご案内【注意】ができないといけないのですが、障害者雇用で勤めている私は入社半年でその仕事をするように言われてやっていたのですが、あまりにもルール違反者が多く、ご案内をした数十人の人に怒鳴られて過呼吸になってしまい、涙がとまらなくなって、何日か会社に行けなくなり、支援者から上司に言ってもらい、その仕事はやらなくてもよくなりました。

でも、昨日上司から「あなたももう2年以上いるんだから、時間がかかっても、お客様に怒鳴られても、ルール違反をしているお客様にわかってもらえるまで話せるようにロールプレイングを何度もしますので、その決心がついたら言ってください。今まではあなたが過呼吸を起こしたりするから、やらせなかったけど、この会社にいるなら、できるようになってほしい」と言われました。でも、私は怒鳴られると身体が震えて涙が出るという特性があって、マネージャーには「再来週からロールプレイングをやりたいです」と言ったけど、過去に数十人に怒鳴られて過呼吸を起こしたり、掃除が終わってから事務所で泣いたりしたから、まだ少しだけトラウマがあります。
今日友達から「怒鳴られるのは他人だから大丈夫」とアドバイスを頂いて、落ち着いたつもりなんだけど、上司の指示にロールプレイングをしたとして、それをマスターしたら、女子更衣室の掃除を週5回元通りにできるのはいいんだけど、今までは異動になった社員さんに報告してご意見を言ってもらっていたけど、もう誰も助けに入らないと言われているから、孤独で何もかもやらなきゃいけないの。それが仕事だと言われたら、割り切るしかないんですが。今の会社は仲が良いお客様がいっぱいいるし、100パーセント辞める気はありません。

どうしたら、お客様に怒鳴られても平気になって、その後も掃除を続けていられるのでしょうか。

Answer 1

障害者認定をしてくれたお医者様に、「お客様にご案内」の仕事はこの人には無理だという、診断を書いてもらえませんかね。お医者様が無理だとしても、支援者の方に永久に無理と書いてもらうことができれば、それを提出することで何とかなるかもしれません。

ただ、会社として永遠にやらないということは、人件費その他の関係で困るという場合は解雇も正直あり得ると思います。また、解雇にならないとしても給料を下げるという判断はあるでしょう。

支援者の方とまだ連絡がつくなら正直に話して相談にのってもらってください。