セブンイレブンフェアの当たりくじ…

Question

セブンイレブンフェアの当たりくじ…セブンでアルバイトをしているんですが、今日こんなことがありました。
レジをしていると、女性客が大量のセブンイレブンフェアの当たりくじを持ってきて｢この商品をください｣と言ってきました。(15枚はありました)

私がバイトしてるセブンは駅前なのもあり、結構忙しくてレジを離れられないし、店長にも｢その場で当たったら店員が取りに行くけど持ってこられたくじの商品は自分で取りに行ってもらってね｣と言われていたので｢すみませんが商品をレジまでお持ち頂けますか｣と言いました。

すると女性客に｢私が持ってくるの？｣と不機嫌そうに言われましたが、自分で探しに行ってくれました。
しかし、その女性客が商品をレジまで持ってきて私がバーコードを通していると、｢こういうのを探して客に渡すのは店員の仕事じゃないの？なんで客に探させてるわけ？｣とぶちぶちぶちぶち…
心の中では何様のつもりなんだろうと思っていましたが、口に出すわけには行かないので、ただただすみませんと繰り返していました。
それが気に食わなかったのか、遂にキレられてしまいました。｢謝ればすむって思ってんの！？｣｢あんたの名前覚えたから！本社にクレーム入れてやる｣などなど…
店長が出てきて一緒に謝ってくれましたが、もうテンションがダダ下がりでした。

でも、気がかりなのが本社にクレーム入れると言われたことです。店長とオーナーは｢〇〇さん(私)は悪くないよ｣
と言ってはくれましたが…
本社に言われるのは流石にマズイですか？結構快適なバイト先なので辞めたくはないです。

Answer 1

コンビニ店員をしています。コンビニに来られるお客様は、店員は何でも言う事をしてくれるって 思っていますからね。対応が気に入らなければ すぐにクレームは、当たりです。頑張って下さい。

Answer 2

へえ、後から持ってきたくじの商品は自分で持ってこなきゃいけないんだ、知らなかった
私みたいな客は結構いると思うよ、その場で当たった時と同じように店員が持ってきてくれるって
ろくに説明もしてくれないで持ってきてくれって言われたら確かにカチンとくるかも
「その場で当たったもの以外はお客様に持ってきて頂いております、お手数おかけして申し訳ありません」くらい言えれば変わったかも
それにひとつやふたつじゃなく大量だから客が探すより売り場を把握してる店員がやった方が早いしね、ワンオペじゃあるまいし他の店員を呼んでもよかったのでは？
まああなたの対応も悪かったと思うよ
本部にクレーム入っても店長やオーナーが悪くないって言ってるなら守ってくれるんじゃない？
こちらから見たら悪くないと思う店長やオーナーもどうかと思うけどね

Answer 3

本来なら、持ってきたクジの引換券ならお客さんが自分で取りに行くのが普通です。1枚2枚ならまだしも、15枚もあったら、片方のレジが止まって他のお客さんを待たせてしまうことになります。だから、他のお客さんを待たせてしまうことになるので、お客様自身に取りにいってもらってるんですよ。と言えば大丈夫だと思います！自分自身で取りに行くのが嫌なら、当たった時に交換しないお客さんが悪いと思います。本部の人も、お客さんが悪いと思うと思います。仮に、15枚店員さんが交換して、他の待たされているお客さんが、クレームを本部に入れられたら、と思うと、お客様自身に取りに行ってもらうのが一番いいと思います。

Answer 4

無料引換券は商品とともにレジに持って来るようになっています。

でも小さな字なので解りにくいし売り上げにもなるので
お客様が持って来て欲しいと言うなら、持ってきます。

でも質問者さんの場合は具体的に指示があった訳ですから
問題はありません。

気を付けるのは言い方です。
「お手数をおかけして申し訳ありませんが商品と一緒にレジまでお持ち頂く事になっておりますのでお願いできませんか？」

ここまで言っていればクレームのつけようがありませんから。

接客業では必ずと言って良いほど無茶な要求や理不尽に怒られたり
嫌味を言われることがあります。

まあ人生でも嫌な事はあるものです。修行だと思って受け流しましょう。

１日、何十、何百人来店するお客様のうち
せいぜい1人のトラブルなんて気にしないで

遥かに多い素敵なお客様に最高の笑顔と接客をしてください。