私は東京でコンビニ店員のバイト(初心者)をしています。

Question

私は東京でコンビニ店員のバイト(初心者)をしています。ある日のバイト中、店が混み、レジ打ちで忙しいとき、あるお客さんを対応した後、別のお客さんに「なんで割り込んできた人を、先にレジ打ったんだ」と言われました。私は、前のお客さんのお釣りを片付けるので忙しいから列を見る暇もなく、さらに近くに、唐揚げなどが入っている機械があり、お客さんがどうならんでいるのかも見えなかったので、レジに近づいて来た人をすぐレジを打ってしまいました。
まだ仕事に慣れてない私は、申し訳ないことをしたと思い、最初と最後に、計2回謝りました。しかし、その客は、許してくれず、本部にクレームを入れると言って帰って行きました。
私は、確かにミスをしたと思います。
しかし、そのお客がちょっと短気すぎないかという気持ちもします。
店員である私の意識が低いと思いますか？
お客が短気ではないかと思いますか？

Answer 1

私もコンビニではないですがレジをするので気持ちはわかります。
「お客様は神様」だと勘違いしている人ほどそういう面倒な性格なんです。

明らかにクレーマーな人なら適当に謝罪をしてとりあえずその場をしのぎましょう。

しかしこれからは忙しくてもお客様が並んでいる列に目を向けることをオススメします。もし割り込みの人がいたら丁寧に注意し、先に並んでいた人の接客を優先しましょう。

Answer 2

＞店員である私の意識が低いと思いますか？

どんな謝り方だったかによるでしょう。
心のこもった謝り方だと許すけど
おざなりな謝り方だったりすると余計に腹を立てる、って事もありますね。

＞お客が短気ではないかと思いますか？

短気な部類でしょうがレジの順番を抜かされ文句を言う人などザラにいるでしょうね。

Answer 3

よくあることです。あまり気になさらず…
が、客から見れば初心者もベテランも同じ”コンビニの店員”でしかないです。キャリアなんて見えませんものね。
今回のことを受けて、レジのお金を片付けながらでも、客の流れを確認できるよう、常に周囲を見渡せるようになると良いですね。
慣れれば自然とできるようになりますよ。
頑張ってくださいね。

Answer 4

気にしない
コンビニはクソな客が多いから
いちいち気にしてたら勤まらないよ
そういう人間は虫からやっと人間になったばかりで
まだ人間として未熟なんだなと思いましょう