コールセンターで働いています。 受電の場合は、いかに件数をさばき、 お客様に満足できる回答ができるかがすべてではあり…

Question

コールセンターで働いています。
受電の場合は、いかに件数をさばき、
お客様に満足できる回答ができるかがすべてではありますが、
お金の面でいうと、売り上げではどのように貢献できますか？受信は＝問い合わせなのでコストだけがかかると思われるのがつらいからです。
自分たちで売り上げを伸ばすことは可能でしょうか？

Answer 1

注文受付のコールセンターではなく、お客さまからの問い合わせと考えたところですよね。

コールセンターは、ダイレクトに売り上げ貢献ができているかどうかがなかなか見えにくいセクションであります。

しかし、お客さまからのご要望を聞く、苦情の受け皿となり問題解決を図る等といった活動は、お客様の企業に対する親近感を増幅させる効果があることは、実証されています。

関東のラジオで流されている再春館製薬では、高齢の方からの相談事や日常のお話などを電話で聴くことによって、同社の経営は成り立っています。

そうした点からも、「明るい応対」「適切な言葉遣いからの応対」「適切な問題解決案の紹介」等を通じて売り上げを伸ばしているのだ、と自負されても良いと思います。