大学2年の女です。今日バイト先でお客に怒鳴られました。入って1年目です。某レンタルビデオ店で働いてます。私がレジで裏に社…

Question

大学2年の女です。今日バイト先でお客に怒鳴られました。入って1年目です。某レンタルビデオ店で働いてます。私がレジで裏に社員さんが1人いました。夕方に、あるおじいさんが5月返却の海外ドラマを何点か返却にいらっしゃいました。レジに返却しに来たわけですから、残り借りていらっしゃるものを伝えなければなりません。他のスタッフの方もしています。その返却のものが本日までのと来週の土曜までのものをまだ借りていらっしゃいました。海外ドラマよりも返却日早いものです。早くても遅くても、まだ借りているので本日のまでのものがあと1点と来週までのものが1点ありますのでまたその返却日までのご返却お願いしますと言いました。その後特に怒ってもいなくて普通に帰られました。しかし、その後です。私が上がる11時頃そのお客が残りのものを返却にいらっしゃいました。その客は「あんたが今日これ持ってこいって言ったで持って来たがね、まだ返却日じゃないやろ。」と言われました。私は本日までにもってこいと入ったつもりはなかったんですが、なにしろ本日のものがあと一枚あったのは確かですが、残りのものを本日と入ったつもりもないです。なので、その事伝えると、あんたが言ったんだろ！バカヤローと言われました。なので私はじゃあまだ来週のものは持ち帰られますかと言いました。私自身何が何だかわかりません。すごく大きい声ではないですが、裏の社員さんも来ました。すると社員さんはお客様はせるふでかりられたんですよね？と何か伝えるようとしましたが、ゴニョゴニョいいながら帰られました、私は社員に聞かれたので事情を話しましたが、その後謝りました。きちんと伝えれなかった自分も悪いからです。社員はなんもわるいからきにしんでいいといわれましたが、さすがにしょっくです。その常連客に次来た時アンタいやって言われたらどうしようかと思いますし、社員さんも内心このバイト迷惑とか心の中で笑ったり引いたりされてないか心配です。でもこんなこと言いたくないですが、文句言ったり、残りの返却聞いてこうなるなら、初めから返却ポストに入れて欲しいという怒りもあります。私が心配してることをさきほど上げましたがそちらのお答えお願いします。社員前で怒られたのは初めてです。すごくショックです。迷惑をかけましたし、次からバイト行きにくいです。昨日はレシートを商品に入れたらおばさんにきれられました。直接渡すといらんとおこられたことあるからです。言われたことしても直してもキレられて、もうショックで重いです。長文すみません。初めからあんなに怒っている口調だと対応に慌ててしまいます。もうバイト辞めようという文字が出てきてます。すごく好きなバイトなのでショックが大きく立ち直れないし、変な印象持たれ行きにくいからです。

Answer 1

変な印象を持たれたら行きにくい・・・
それって「私は社員さんたちから好印象を持たれているはずである」という驕りがあるから生じる悩みですよね？
「社員さんの前で怒られた」も然り。
バイトなんだから・・・
大学生のバイトが、仕事出来るはずありません・・・
仕事という経験を積ませてもらえているだけ。
ですから、あなたは余計なことを考えず、ただ働くということを実行すればいいんじゃありません？

Answer 2

逆の意味で言ったらそれは社員のアルバイトえの監督不行届、
俺は昔、遊園地で働いていたとき、（正社員）めんどくさかったのでバイトに行かしていたけど、必ず近くで見ていました。
たまに用事をしている時に見れない、こんな時に限ってトラブルが...。
お客様に謝罪をして（こちらのミスで）事なきを得ました。
別に腹は立たなかったけど。
因みに、身長と年齢制限両方クリアーしないとダメなのに（落ちて死ぬのに）
を断ったら、３０分くらい絡まれて殴られた、途中から上司も来たけど役に立たず
客は俺に土下座をしろの一点張りで上司も土下座をしろと言ってきた。
この時の上司の立ち位置は客の横..つまり客と上司が俺に対面している。
俺は断固反対をしたと共に辞める決意をした。
それで、ふざけんな誰がするか、舐めてんのかコラーと言ったら客が殴りかかってきたので、取り押さえて携帯で警察を呼んだその後、客と会社を訴えるので被害届けを出すと言ったら取り敢えず明日また話そうと言われたけど、もう今日で辞める覚悟を決めたから切れたんじゃー、今日病院に行って明日出す。
人が大人しいからゆーてなめんなよーコラーと言ったら警察２人と客と上司が（はい）だって。その後、客から和解金、150万
会社からは２２０万をもらった。それから給料６万UPで釣られ２年働いたけど
他の社員ともめて（執拗な宗教の勧誘。創〇〇会と霊〇会）２人同時にで、又、騒いで会社から退職金含む600万位貰って辞めた。
因みに最初の事件の時は、ビデオカメラを買って間もなかったので嬉しくて（当時の給料より６万も高いやつ）会社に持って行っていたのをバイトの子が知っていたのでスイッチを入れて映してくれていた。二回目は殆どカセットテープの録音付き
ウオークマンで録音していた。ので証拠があるので諦めたみたい。
その後、辞めて１年プーだった時に、遊園地のまあ仲の良かった人がちゃんとしないからそう言う因縁が.....、みたいな事を言って仕事中に毎日のように電話を
掛けてきた、で掛かってくる時間に警察にいておまわりさんに注意してもらった。
その時も例のウオークマンで録音していた。それで電話をしたら所長が１００万払うといったけど１４０００円分の高級焼肉で和解した。これ遊園地の売上で出した。最後のおっさんは〇法会。長くなったけど色々な事があるので大した事のないことで辞めない方がいいと思う。因みに弱い立場のものをやから攻めにしたら何時か自分も偉い目に遭うよ。更に次にあんたいやと言われれば、かしこまりました少々お待ち下さい。で社員に言えばいい。それで待たされたとか言われたら謝らず
左様でございますか、私には分かりかねますので責任者をお呼び致しますといえばどうかな？権限のないものが話してかき回すよりそれがいいと思う。
因みに、そのプランは前もって社員に相談をすればいきなりで驚かれずに済むと思う。また自分の不安も話して対処法を聞いておけばいい。俺も遊園地で主任（形だけの）だったけどすぐに新人なので解らないので責任者を呼んできます。と言って走って呼びに行ったら責任者と帰ってきたら居なくなっていた。それから結構その手を使い離れた所で隠れて見てたら２分くらいで立ち去っていた。まあ２分たっても行かなかったら呼びに行っていた。辞めるのは簡単だけど続けるのは難しいよねやめて他に行ってもまた違う壁があると思う。たかがバイトに嫌味を言うほどの人だからきっと社会的にも人間的にも小さいんだよ、そんな奴に負けたらあかんで、
それで、たかがバイトでも与えられた仕事は気合と責任を持ってやっていればそういうオーラーが滲み出てくるものだよ、逆にそういう者は絡まれにくいんだよ
例えば、話された時は絶対に相手の目を見て話す様にすれば良いと思う。
相手が目をそらしてキャンキャン言った時は君の勝ちだし、その時こう思えば、
ただキャンキャン吠えているだけの駄犬を思い浮かべればいい。
まあ適当に頑張ってください。

Answer 3

これらのミスは、軽い物なので勤め先に迷惑はかけていません。
あとは、ミスをしたときにどうすれば良いか工夫することです。
これが、社会にでてから役に立ちます。
・お爺さん対策：来週までのものは、今は言わない。
・おばさん対策：レシートは、手渡しする。
簡単です。

Answer 4

大変でしたね。

主様は素直で純粋な方ですね。

結論から言うと、主様のご心配は無用だと思います。

接客業は不特定多数のお客様を相手にします。
いろいろな方がいらっしゃり、中には過激な反応をされるもいらっしゃいます。

その過激な反応に対して主様は「自分の伝え方も悪かった」と謝罪されましたね。
素晴らしいと思います。

職場の方々は主様の対応を悪く思われてないですよ。大丈夫。

お客様の方も、主様が真摯な対応を続ければ変わってこられます。

安心して自信を持って、アルバイトを続けて下さい。

ただ一つ、わかってあげてほしいと思うことがあります。

お若い主様にはわからないかもしれませんが、年をとると五感の反応や理解力が落ちていきます。

その時はわかってもすぐに忘れてしまったり、そもそもわかっていない、勘違いして受け止める、など普通です。

そこを持っていればこちらの対応が変わりますから。

長文失礼しました。