接客業しています。クレームが入りました。客言い分んもごもっっともの部分もあるんですが、口が悪い。 録音し忘れたですが、…

Question

接客業しています。クレームが入りました。客言い分んもごもっっともの部分もあるんですが、口が悪い。
録音し忘れたですが、どこまで我慢すればいいのか。法律に無知なので、接客業で、
この法律は知っておいたほうがいいとかありますか？
助言をいただきたいです

Answer 1

クレームを丁寧に話せる相手はまず居ないと思った方がイイ。
殆どがヒドイ口調であり、一方的な主張ばかりだ。
接客業では、現実問題も含めてクレーム、クレーマーに対して、相手を怒らせずに、巧く丸め込む方法を身に付ける事が重要。

それでも異常な言動をしてくる相手には・・・・
１．録音をする。（これは全て毎回必須）
２．殺す等脅迫、恐喝に当たる様な言葉があれば、それはいけない事を通知する。
３．ある程度の時間を越境しても、クレームを続ける場合、威力業務妨害になり得るので、連続した電話に対しては上司、本部の責任者へ相談し上げる。

口調が悪い程度では犯罪立件は難しい（出来ない）