ヘルプデスクの仕事内容、スキルについて教えてください。

Question

ヘルプデスクの仕事内容、スキルについて教えてください。今年の4月、5月にMicrosoft Office SpecialistのExpertレベルを取得しました。（バージョンは2003です。）
資格を活かしたいと思い、ＯＡスクールでもまわりの操作をとまどっている方に操作を教えたり補助したりしていて、そういったことをある派遣会社の人に言ったら、ヘルプデスクの仕事を提案され、他社のヘルプデスクの求人に応募しましたが、今は若い方はＰＣ使える方がほとんどなので不安も感じています。
たとえば、Power Pointは扱えるけれども、Ａｃｃｅｓｓは扱えない。Ｅｘｃelでは、回帰分析やヒストグラムは操作はできるけれども、何をやっているのかよくわからない（試験対策の講座だったので、操作のみの学習でした）。私があまりＰＣのエラーを起こしたことがないので、エラーの解決がわからないかも、という不安を抱えています。
このレベルでは、やはりＰＣの専門家になるより、一般事務職のほうがいいのでしょうか？

今まで一般事務職と販売職で、いろんな仕事や業種を見てこなかったので、どんな仕事なのかよくわからず不安を抱えています。
どなたか教えていただけたら嬉しいです。

Answer 1

Officeインストラクタ歴7年半です。
お気持ち、よ～く分かります。

私も最初は「教えること」はできても「質問に答えること」が難しくて苦労しました。
教えることは、あらかじめ教科書をさらっと眺めて予習をしておけば、学校でもその通りにやって見せればいいのですから簡単です。
しかし、学生（受講生）が私だったら思いもつかないミスをしてくれて、「先生！こんな風になってしまったんですけど…」と。
その画面が見たこともない画面で…。（大汗）
なんてことがしょっちゅうでした。

私としては、実務にあたりながらスキルアップしてきたと思います。
いただいた質問には、即答できない場合、お時間をいただいて必ず答える。
その為には、自分でも一生懸命調べ、聞ける人がいたり聞きました。
その積み重ねで、職場（PCスクール）でも「Officeのスペシャリスト」と呼んでもらえる立場になりました。

また、インストラクタは、質問者の画面を見て、実際に自分で操作してみることができますが、
（「えっ？これって何をどうやったらなっちゃったの？」と聞き、実際に設定を確認させてもらって原因を突き止めることができます。
そして、対処法を見つけ出して教えてあげることができますよね。）
ヘルプデスクの場合は、それができないという難しさがあります。

私はヘルプデスクの経験はありませんが、実は、ここで回答させていただいてヘルプデスクへの対応力を付けさせていただいているつもりです。
画面が見えない質問者さんの現在の状況を、つたない（失礼！）説明から読み取り、推測して解決方法をいくつか提案する。
そして、「その通りでした！」と言っていただけ、BAに選んでいただけたら万々歳！
でも、他の人の回答がBAに選ばれていたら、その方の回答を読んで参考にさせていただいている日々です。

誰でもいきなりインストラクタやヘルプデスクとしてのスキルを身に付けることなんて無理だと思います。
しかし、必要十分なスキルが身に着くまで学習することも難しいと思います。
無茶な言い方かもしれませんが、ヘルプデスクが1人ではなくバックアップ体制のある職場に入り
実務で苦労してスキルアップしていくしかないと思います。

10のことを教えるためには、自分は10しか知らない訳にはいきません。
50のことを知っていてもまだまだ不安、100のことを知っていてもまだまだ不安。
勉強して分かることが増えれば増えるほど、Officeの奥の深さを思い知り、
自分が全体のどれくらいのことを知っているのかが分からなくなる日々です。

お互い頑張りましょうね。