長くなってしまいますが、 私は今、コールセンターで働いています。 1日に1回は必ず失敗します。 私の会社にいる1人…

Question

長くなってしまいますが、
私は今、コールセンターで働いています。
1日に1回は必ず失敗します。
私の会社にいる1人のSVさんは、すごく細かい方で、その人になんども怒られます。
その人が出勤の時は、もうマウスを持っている手も震え、足もガクガク震えてすごく怖いです。
お客様の対応にも気をつけて、変な人に当たらないようにと願っていますが、変な人がきます。

特に、怒っていて、怒鳴られてしまうと私は必ず泣いてしまいます。どうしても怖くて耐えられなくて、涙がこぼれてしまいます。
泣いてしまったらSVさんに変わってもらえるのですが、その後の威圧が怖すぎてもう辞めてしまいたくなります。

泣いてしまう＋失敗ばかりで、お客様に何度も折り返しのご連絡になったりします。
こんな私は必要ないんじゃないかなとか毎日思っています。

辞めようと思い、声をかけようとするもLSVの方たちはTEL受けしてるし、声をかけるのも怖いです。

返金の紙を書いたりするのも、もう半年以上経つのに未だに書けなくて、お釣り（余りのお金はポイントになる）も計算違いで間違えて依頼書を書いてしまい、お客様に折り返しのご連絡となりました。

私はもともと頭も悪いし頭の回転も悪いし、Edyの買い物の買い方なんてまだ15歳なのでわからないです。15歳だからわからないなんて言い訳なのはわかっていますが、まだEdyもクレジットカードも持てないお年頃ですので、私には頭に入っていません。

質問される度にSVさんを呼んで、毎回聞いて、もう呆れられてると思います。
ほんとに怖いです。
もう毎日が恐怖です。
私はどうしたらいいでしょうか。
涙が止まりません。
わたしがこの仕事を辞めても他にお仕事があるのか、またこんなふうに泣いてばかりではないのかと思ってしまいます。

このままつづけてもクビになりそうです。
ですが、辞めるとも言い出せず、ずっとこのままです。
臆病な自分をうらみます。
このまま続けたい気持ちもありますが覚えられない･･･
頑張っても頑張っても怒られ続けてしまいます。
今日はいい調子かなとおもったら最後に怒った客がいて泣いてしまったり･･･。

やはり辞めると言った方がいいでしょうか？
長くなって読みにくくて大変申し訳ございません。

Answer 1

コールセンターって変な人の巣窟だよね。