長文ですみません、、勘違いだったクレームについてです。クリーニング店でパートをしています。たまにクレームは受けますが、以…

Question

長文ですみません、、勘違いだったクレームについてです。クリーニング店でパートをしています。たまにクレームは受けますが、以前、中年女性のお客様がスーツ上下と他数点を持ってみえ、私がタグ付けし、後日引き渡しもちょうど私が働いている時間に来店されたのでお渡ししました。それから数時間後TELがあり「出したものと受け取ったものが違うんですけど」と言われ、調べるために一旦TELを切りました。店側の控えの伝票には受けた衣類の色や特徴を書いているので、他にスーツ上下を出したお客様の色など控えを見て確認したり、既に引き渡し済みのお客様もいたため、他のお客様にもTELして見てもらったりと、調べに調べましたがどうも該当せず、もう一度TELをしてきたお客様にかけ直し、調べたが該当するお客様がいない旨をお伝えしました。すると「いやいや、絶対おかしいでしょ！ありえないよ！あなた自分が100%間違いないって言い切れるの？高いスーツなのに！本社の電話番号を教えて！」とかなり強い口調で色々言われ、そこまで言われてしまうと私が間違ってしまったのかも..と思い、そのスーツは息子の物だから息子と話してまたTELする、と言われその日は終わりました。既に本来の勤務時間を3時間ほど過ぎていましたが、自分のミスかもしれないと思い、残業代は付けませんでした。家に帰ってからも落ち着かず、夜も眠れず。。いつ連絡がくるか、呼び出されるか分からないので、すぐ行けるように私用も入れませんでした。それから翌日も翌々日も連絡がなく、一週間ぐらいして他のパートさんが出勤しているときに連絡があったそうです。内容は「クリーニングに出す前の時点で息子が間違えて友達の物を持って帰ってきたのかもしれない、息子の友達に確認してもらっている」ということでした。結局それから連絡はありませんでした。きっと解決したんだろう、自分が間違えたのではなくホッとしましたが、正直なところ、精神的に辛かったし、せめて残業代ぐらいは欲しいよなぁ..と思ってしまいます。このような場合、残業代はつけてもよろしいのでしょうか？他のパートさんにも言いづらく、会社自体はいい加減だけど金銭面は細かいところがあるので相談しづらいです。

詳しい方、同じような経験のある方がいらっしゃいましたら教えて頂きたいです。
長文読んで頂きありがとうございました。

Answer 1

私の職場では、残業は当日と次の日しか受け付けていません。その後はどんな理由があっても無理です。
ダラダラ何日も前の残業調整してくれる会社なんてそうそうないと思います。
今回の事は勉強担ったと思って諦めましょう。

あと、前の方がおっしゃるように自分だけで解決するんじゃなくて上の人に必ず話を通しましょう。んで、指示をもらうなり、対応してもらう。これが一番大事だし、簡単に終わります。

Answer 2

対応がマズすぎて自爆です。無理です後からは。社会人として覚えておきましょう。

Answer 3

あなたが残業した時間が業務としてなら残業を付けましょう。
業務でなければつけない。
お客様の対応は立派な業務です。
会社が「あなたのミスから起こった事」のようなことを言ってきたら不払い労働として労基署に訴えることができます。
タイムカード制であればその時に正規に打刻をしていない（契約時間内で打刻した場合）は後で届を出して申請しましょう。

Answer 4

ちょっと辛めの意見ですが、第三者的に言いますので、お気になさらずに。

まず、クレームがあった時点で、あなたが主担当で対応すべきだったのでしょうか？引渡しの時点でタグを確認して渡している以上、当該の受け渡しは終わっているわけで、それ以降はあなたではなく上席が担当すべき案件だったかと思います。

報告した上で、あなたが担当することになったのであれば、残業は発生してよいと思います。その点はいかがでしょうか。