ドコモコールセンターの求人を見て 各社に派遣登録に行きました。 登録する派遣会社によって 時給や皆勤手当など、…

Question

ドコモコールセンターの求人を見て
各社に派遣登録に行きました。

登録する派遣会社によって
時給や皆勤手当など、待遇が違うので
1番良いと思うところに登録に行ったのですが
登録中、「経験者でも脱落する人は多い」

「シフトはチーム性で出される為、休み希望もほぼ通らなく、
希望があると先方に嫌がれる」

「(専門用語のテスト後)これは理解されてる事が前提での就業なので...」

などなどすごく難しく厳しいと言われました。

ドコモのコールセンターは厳しいと聞いた事は
あったのですが、それ程までの難易度なのでしょうか？
1年ほど製品のテクサポ経験はありますが、製品も別ですし
携帯電話の専門用語などは分かりませんでした。

綜合案内の部署になるので、料金、契約、各ドコモサービスなど
全てを対応するとのことでした。

後、綜合案内ではなく、使用方法に関する部署も
別にあると言われましたが
どちらの方が、キャリアパスや時給、などが良いのか
雰囲気なども知りたいです。

服装はオフィスカジュアルと言われたのですが
以前、知り合いが携帯保証の部署で働いていた時は
「緑色の髪の毛でも問題なかった」
と言っていたのですが、身だしなみや服装も
どこまでであれば問題ないのかも気になります。

私が登録に行ったところは
着台後時給1500円の綜合案内
場所は大阪市北区の堂島とのことでした。

実際、就業されていた方、現在されている方などの
ご意見を聞きたいです。
お願いします。

Answer 1

コールセンターって万年人手不足です。

おそらく、先方から、
「経験者でも脱落する人は多い」
「シフトはチーム性で出される為、休み希望もほぼ通らなく、
希望があると先方に嫌がれる」
「(専門用語のテスト後)これは理解されてる事が前提での就業なので...」
(と言っても、来てくれる、すぐ辞めない人をお願いします 小声)
みたいな感じで言われてるだけでしょう。
そんなに吟味するほど、人は足りてないはずです。

＞綜合案内ではなく、使用方法に関する部署も
別にあると言われましたが
どちらの方が、キャリアパスや時給、などが良いのか
→総合案内でしょうね。
案内範囲が広い(料金、契約内容など)ので、覚えることも多いし、
クレームもハードになりがちです。
(請求料金など、お金のことを直接問い合わせができる窓口のため)

時給1500円の綜合案内
＝時給が高いほど覚えることもクレームも多い
＝時給を高くしないと人が来てくれない
というものです

私は、ドコモでは働いたことないですが、
ドコモ以外の大手キャリア2社では就業経験があります。
いやになって4.5年経験して
電話対応がない仕事に就きました。

Answer 2

ドコモの派遣って、もともとドコモを辞めた人対象だったので、専門用語の理解など厳しいところがあるのでしょう。

それと、50代の人とかまだまだ準公務員意識が残ってますから、面倒だって、友達が言ってました。