バイト レジ クレーム ２番目のお客様が先？？？少し長文です。 コンビニのバイトをしている者です。 その時わたしは店…

Question

バイト レジ クレーム ２番目のお客様が先？？？少し長文です。
コンビニのバイトをしている者です。
その時わたしは店内奥側レジでお年寄りの方の接客をしていました。
その方は電子マネーで支払いをしたいと言っていたのですが、現金チャージやポイントなどのシステムがよくわかっておられなかったので、
説明しながらレジをしていたので少し手間取ってしまっていました。
すると後ろに並んでいたお客様がわたしたちに聞こえるように舌打ちをして隣のレジへ行ってしまいました。
向こうのレジにつくなりカゴを投げ置き、
「２番目に並んでるやつを先にレジ通すんじゃねえのかよ！」と入口側レジをしていた店員に怒鳴っていました、、

そのお客様が舌打ちして移動するまで、入口側レジにはほかのお客様が列を作っていたため、
怒られた店員も次から次へと来て途切れないお客様のレジをしていただけです。
要は２番目に待っているんだから、そっちのレジに割り込めるのが普通だろと言いたいのでしょう。

「お前ら本部に言われたんじゃねえのかよ！」と吐き捨てて出ていかれたので
おそらく何回かクレームを入れているのだと思います、、

後で店長にそのようなことがあったこと、クレームが来ているのかを聞きましたが
そんなものは来ていないそうで、、

もし仮に入口側のレジに誰も並んでおらず、それでも２番目でずっと待っているお客様を呼ばなかったのなら
怒られるのもわかるのですが、、、

そっちのレジに並んだのはあなたでしょ！
と言いたくなりました、、、
わたしたちの対応が悪かったのなら今後気をつけます。

ここでお聞きしたいのですが、普通こういう場合は２番目のお客様を割り込ませるべきなのでしょうか？？？

Answer 1

こちらも何とかしなきゃとかって必死なのにさー！たまにいるんだよなー！！我慢できないお子さまが！！！

待てない客はもう来ないよ。言わせておきな。
最初のお客さまにしっかりご説明していたんだから、あなたに非は無いです。

Answer 2

待っていたのが、そのお客様の選択ですよね。
急いでたら、すぐ隣のレジ行くでしょ？

貴方に出来たことは、
高齢者のお客様の接客に時間が掛かると判断した時点で、並ばれているお客様に、お急ぎなら隣のレジを使うように促す。
くらいかと

Answer 3

基本的には割り込ます必要はありません
そんな事が正しいなら スーパーなど、レジがたくさんある所ではパニックになってしまいます

自分が並んだレジで待つ、これが基本で、その他のレジが空いた時だけ、サービスとして移動させてあげる あくまでサービス

馬鹿にはサービスと義務の区別がつきません
馬鹿には人の気持ちが理解できません
馬鹿は自分の事しか考えれません

当方も客商売をしていますが、理不尽極まりないクレームが多々ありますよ？
例えば 店内の紙コップ式の自販機であったかいコーヒーを買ったら、取るときに紙コップ内のコーヒーがはねてヤケドした 病院代よこせ とかね（笑）

私はお客様は神様とは思ってないです そんな教え未だ社訓にしてるようなお店はクソですよ お客様とは、取引相手のようなもの 相手のニーズの対価としてお金をもらう いわば対等な関係です。理不尽なクレームやたかり、ゆすりなどには徹底反撃しましょう！

Answer 4

時々いるんですよね。そういう自己中心的な考えの方、流していいと思います。この人、自己中心的な人だなと心の中で思って！90パーセントぐらいは男の人ですし！待てない人なんですよ！