あるメーカー会社のカスタマーサービスで働いているものです。 私の会社はいろいろな商品を販売していて 毎日かなりのクレ…

Question

あるメーカー会社のカスタマーサービスで働いているものです。
私の会社はいろいろな商品を販売していて
毎日かなりのクレームの電話が来ます。みなさん一年間で大体どのくらいの件数のクレームを受けますか？

宜しくお願いいたします。

Answer 1

うちの大手ネットショップ（月商６０００万円ぐらいの、家電からグルメ、腕時計、生活雑貨まで取り扱っていました）のカスタマー（外注）は毎日１００件ぐらいの対応をしていましたね。

一番多いのが「問い合わせ」で、これはカスタマーの方でマニュアル通り対応してもらっていました。

「クレーム」は日に数件、「保証修理依頼」が数件ぐらいでしたかね。こちらは対応のスペシャリスト部署で適宜対応していたので、特に問題なかったですかね。