接客態度が悪いと会社にクレームのメールが届いきました。お客様の受け取り方もあろうかとも思いますが、その方私の出勤日に何度…

Question

接客態度が悪いと会社にクレームのメールが届いきました。お客様の受け取り方もあろうかとも思いますが、その方私の出勤日に何度か来店されその都度とも態度悪いとのこと。万人にお気に召す接客はできませんが、どう接してよいのかわからなくなりました。一度アンテナにかかっものは、難しく(お客様の)対応の難しさを痛感しています。見下した態度だと記されてました。

Answer 1

ショックかもしれないけれど、
“そういう風に感じる人もいるんだなぁ”
と謙虚に受け止めて、改善する努力をした方が
今後のあなたの為になります。
直接、そうやって指摘してくれたのは、
ある意味良いことだと思いますよ。

まぁ、でも万人受けする接客っていうのも難しいのは
私もよくわかります。
声一つでも、人それぞれ好みがありますしね。

Answer 2

その客一人だけのクレームか、複数の客のクレームになるかが、分かれ目ですね。
とりあえず、今まで通りあなたが思う接客をしていきましょう。

その客だけ、あなた以外にもクレームをつけてきたら、会社はその客がクレーマーだと判断します。
その客だけ、あなたにだけなら、相性が悪いと判断するでしょう。