職場に、私には権限が無い、または答えられない分野の質問をしてくる人がいます。 私の職場は電子製品の修理を扱う職場な…

Question

職場に、私には権限が無い、または答えられない分野の質問をしてくる人がいます。

私の職場は電子製品の修理を扱う職場なのですが、私に電気の知識はありません。
それなのに毎回私にはわからない質問をしてくる60代手前の男性パートさんがいて困っています。

職場には明確なマニュアルは無く、内容上自分でネットや本で勉強して勝手に判断するなども出来ません。
すべてエンジニアの判断を仰いでいます。
エンジニアからも、自己判断しないで質問して欲しいと言われています。

男性から質問を受ける度に、私が代わりにエンジニアに聞きに行くと、私を押し退けるようにして自分で質問します。それなら最初から自分で聞いて欲しいです。

何度か、私はエンジニアではない。電気の知識も権限も無いので、専門的な質問はエンジニアにお願いしますと訴えていますが、「まずは先輩であるあなたに聞きたい(私は30代ですが彼より先輩です)あなたと疑問を共有したい」と言われて理解してもらえません。

前例があること、マニュアルがあるものならばお答えするのですが、それもあまり納得が行っていない様子で、うんざりして私がエンジニアに聞きに行く→私を押し退けて自分で質問、といった感じです。

他にも、急ぎの仕事中に資料のコピーをしたら、コピー機の設定が気に入らなくて仕事を放り出して勝手に設定を変えようとしたり(キーマン以外設定変更は禁止)、私達の業務には全く関係の無い、さほど重要でない業務に必要な為、便宜上製品に通し番号が振ってあるのを、数時間かけて番号を整頓し、欠けている番号がある！とパニックになっていたり、通常業務に差し支えます。
仕事のミスも、製品のネジを全て締め忘れていたり、ありえない内容のものが多いです。
製品の識別に必要なバーコードシールを、スキャンしにくい場所に貼ってあるという理由で勝手に剥がして捨てたりします。
ですが製品にも色々なパターンがあって、それは受け入れ前からすでにスキャンがされており、どこに貼ってあろうとスキャンという業務は完了しているのにです。
剥がれてしまったりした場合、新しい物を貼ってスキャンし直さなければならないのに、それはしないので意味不明です。

彼にどのように指示を出せばうまく扱えるでしょうか。質問はエンジニアに！というのをわからせることは出来ないのでしょうか。
正直もう彼に込み入った業務は無理なように思います。老化現象の一種でしょうか…。

Answer 1

とりあえず「疑問を共有して欲しい」というのが
彼の希望みたいなので、

質問を聞く
→「私には答えかねます（わかりません）」
「直接エンジニアに聞いてください」と返す

このように、必ず2段階で対応してはどうでしょう。

痴呆なのか発達障害なのかはわかりませんが、
「私は専門家ではないので、エンジニアに聞いてください」と
1つの文章にすると、彼の中では
「自分の質問に答えていない」となるんだと思いますよ。

気を利かせてあげても、それが報われないのであれば
もったいないので止めた方がいいです。