ガス会社で働く者です。 地元の会社で、お客様の戸数は13,000戸ほどの中小企業です。 入社した当時は事務職での…

Question

ガス会社で働く者です。
地元の会社で、お客様の戸数は13,000戸ほどの中小企業です。

入社した当時は事務職での採用でした。出産のためいったん退社後、再雇用でパートでの
勤務でした。現在は、正社員にて再度雇用してもらっています。

ある日より、突然「アフターサービス訪問」という業務をしろと指示があり、何の方向性も決まらない
まま次の日から外回り業務になりました。今年でかれこれ5年目になります。

業務内容は、ビルトインコンロまたはガス給湯器を取り付けたお客様宅を訪問し、その後調子良く
使用できているかどうか、操作方法がわからないところはないかを聞いてまわるというもの。（この内容も決まりがなかったため取りあえず課長と話をして決めました）

毎月、訪問しなければならない件数は1ヶ月に10件未満が平均。

質問は、この「アフターサービス訪問」の必要性です。上司は、とにかくお客様と会って話をしてこいといいます。土日でも夜でも、とにかくお客様と会うという考えのようです。
私自身の考えとしては、義務ではないのでお客様にわざわざ時間を作ってもらってまですることではないということです。私はお客様の立場だったら、ガスの定期検査ならともかく、ガス会社からの一方的なサービスに時間をさきたくないというのが本音です。

周りの友人たちに意見を聞いてみましたが、そんな暇な時間はないという意見が多いです。
自分なりに巡回を続けていっていますが、上司からはほんとに巡回しているのか信用がないようです。
それだけでもやる気がう失せます。他の上司や同僚に相談しても、している業務が異なるためなかなか相談に乗れないようです。

正直、行き詰っております。

Answer 1

私も同じ業界です。

定期的な訪問は必要だと思います。
今は配送は配送センターだったり支払いはクレジットカードや引き落としなどお客様と会う機会は減ってきていると思います。

定期的に訪問して何か困っていないか相談にのったり雑談したりして関係を深めることで他社に切り替えられないようにすることが一番の理由ではないですかね。

実際私はガス以外のことも色々頼まれますよ。
例えば電球が切れているので買ってきて欲しいとか、トイレの交換やサイディング工事や排水の詰まりなども頼まれます。

私が出来ない仕事は知り合いの業者に依頼したりします。
私がお客様宅に訪問する時は御用聞きだと思っていますから。

ガスに拘らず何かガス以外でもいいので困っていないですかと話をもっていくのも方法かと。

Answer 2

思うに、あなたは「外見が良い」のでしょう
見た目だけでも良い方は「第一印象が良くニコニコしてるだけでも営業になる」
と上役で判断したのだとおもいますよ

Answer 3

kyutoukichiba問題

３年前にエコキュートの電気代を聞いてる教科書レベル程度の知識レベル経験しかない千葉県の信栄と言う会社の3年の新入社員が偉そうに知ったかぶりしている件

新人の言う事に正解はなし。無知識な人ですから注意しましょう.
ベストアンサーの数で信頼できる人か判ると思います。皆さん確認して見て下さい。信頼のおけない自己中のサービスマンです
人間として間違った回答ばかりで困ります。会社の中でも村八分で困ったもんです

知恵袋で会社の宣伝広告をする常識外れ。会社も注意しないところを見ると常識が外れているのでしょう。会社の迷惑児童今すぐ会社を辞めてくださいね

元同僚

Answer 4

メーカー技術者のお店 修理施工10万件以上の知識技術
千葉給湯器テクニカルプロショップ 信栄です

このような事を ネット知恵袋できくのは いかがなものでしょうか？

学生のパートアルバイト感覚でお仕事をされているのでしょうか？

こんな社員がいる会社
ガス会社 私の会社はいい加減な会社です と言ってるのと同じことですよ

相談する相手が間違っています

アフターサービスは 希望する方にすればいいことです
無理やりするものではありません
土日や夜遅くに電話などしてくる 非常識な馬鹿会社営業もよくいますが
あなたの会社も同じですか？

コンロや給湯器 ガス機器などは ないと困る生活必需品であり危険性もあります

点検やメンテナンス アフターサービスを希望するお客様もいます

知識も技術もない営業が 形だけで 嫌々 訪問しても 喜ぶ客などいません
当たり前のことです

当社では 機器の質問や相談 点検やメンテアフタサービスなど
山ほど依頼が来ます
それなりの知識技術があり 信用があるからです

会社の方針に逆らうのは難しいと思います
会社は 矛盾したこと 理不尽なことも命令します
ガス屋など 適当いい加減な会社だらけです
あなたなりに 何をどうすれば お客様に喜んでいただけるか
よく考えましょうね

無理なら そんな会社はやめましょう