レジのパートをしています。

Question

レジのパートをしています。先日覆面調査とやらが訪れ、私が調査された模様です。
私は笑顔と感じのよい対応をめざして頑張っていたつもりが、結果は散々でした。
特にアイコンタクトに関してすべて×で、つまりお迎えの時もおつりを渡すときも見てなかったと言うことです。
でも、そんなことあり得ない気がしています。
一度は顔を見てどんなお客様か確認しているつもりでした。
自分が思うほど感じがよくなかったということでしょう。
こんな私にアドバイスを、そして、何度もアイコンタクトされると、お客様は嫌ではありませんか？

Answer 1

そういう人は、「粗探し」が目的ですから
調査員によっては「半分くらいできていればＯＫ」という
思いやりのある人よりも「９割できてないなら×」という
対応をする人の方が多いと思います。
私は、金融に１０年以上勤務していたので、
そのような「モニター」の厳しさ身をもって体験していました。
接客の姿をビデオ撮影され、何人もの人と一緒に検証される
「公開処刑」(笑）のような場面は、本当に
トラウマになるほどでしたね。ただのパートなのに。
「アイコンタクト」は、接客中に何度もすることはないです。
業務に集中できないですし。
ただ、「最初」と「最後」だけは、流れ作業ではなく
気持ち「溜めて」しっかりと顔を見るように
していれば、大丈夫だと思います。

Answer 2

単なる調査です。大げさな感じでやってますから。
基本マイナスを考えてやってますから気にしない方がいいです。
うちも覆面調査やってますが、点数が悪かった方が普段も悪いかと言ったらそうではありません。
全体的なことは気にしますが、個人のことであればそれほどは気にしませんよ。
チェックされること前提でやってるチェッカーコンテストとは違いますから。

Answer 3

ジーーーと見られるのはどうかと思うけど、目を合わせないのは感じよくないと思います。
何事も程度問題じゃないですか？
職場でｘｘしましょうと指導があったんじゃないでしょうか。
それができていなかったということ。
雇われている限りは、指示に従いましょう。

Answer 4

ミステリーショッパーですね。あれは一般の主婦などが小遣い稼ぎでやってるバイトなんですが、かなり厳し目に採点される場合もありますよ。調査員次第です。ですんで…普通のお客様から直接クレームをもらったりしてないなら気にしなくて良いと思います。