飲食店で働いています。クレームが出てしまい、いい対処法を教えていただきたいと思い質問です。うちはテラス席のある店舗なので…

Question

飲食店で働いています。クレームが出てしまい、いい対処法を教えていただきたいと思い質問です。うちはテラス席のある店舗なのですが、雨が降った時は店内に誘導またはパラソルで対応しています。ところが先日、雨が降った時にお客様のブランド物のバッグが濡れてしまい、クリーニング代を払ってくれという電話がありました。荷物はお客様管理ですし、上はお断りしての一点張りなのですが、クレームから評判につながったら…とも考えてしまいます。
ここは店舗から払うべきか否か、否だとしたらよい回答方法を教えていただけたらと思います。よろしくお願いします。

Answer 1

テラス席に案内した時の対応ですね、お店の人が雨天を理由に止めても、お客様が「どうしてもテラス席が良い」と言って出て行ったのであれば店側の過失はないと考えてい良いでしょう。
一方、そのような可能性を考慮していなかったというのであれば一定の過失は生まれるものと思います。

クリーニング程度であれば支払った方が良いかもしれませんね。お預かりしてクリーニング店に依頼するなどの対応もあります。

Answer 2

払わなくて良いです。
上司の言う通り。嫌ならお客もテラス席を使わなければ良いだけです。雨の降り出しもわかるはず。因みに、雨ぐらいでクリーニング出すとか聞いた事ないですから。
もし、変な口コミを書かれたら反論すれば、世間はどちらが正しいか判断します。
日本の場合に限りますが…

Answer 3

テラスを使用されるお客様に 天気予報を 確認しておき 雨が降る可能性の ある日は 注意喚起しましょう。または 看板を出す。
急な雨にご注意下さい。

更に 最近 流行りの豪雨は 西から北西辺りに 黒い雲がくると 降る事が あるので 事前に 室内に 案内するとか？
天気予報も だいぶ 当たるようには なってます。

Answer 4

上が断れと言ってるのに「評判に繋がったら」と心配する必要ないんじゃないですか。
逆に払ったばっかりに、あそこは無茶なクレームでもお金払ってくれるということが評判になってしまったらどうするんですか。