ホテル、旅館で仕事をされている方にお聞きします。 私はフロント業務をしています。先日40代女性を接客中に客が突然キレて…

Question

ホテル、旅館で仕事をされている方にお聞きします。
私はフロント業務をしています。先日40代女性を接客中に客が突然キレてクレームを入れられました。その理由がクレンジングを売っていなかったことで、町のコンビニに行かないと手に入らないことを教えて来るまで送ろうとしましたが、車に乗った瞬間突然自分の車で行くと言いだして降りてしましました。女性客には連れがいて彼女の行動に驚いていました。当時、車には他のお客様も乗車していたため順番に乗って頂いていたのですが、何が気に食わなかったのか正直理由がわかりません。クレーム内容は”急かされたのがむかついた”とのことでした。最悪なことにこの女性客は連泊で翌日の朝にフロントで怒鳴り散らしたようでした。私は社長に呼ばれて自主退職のことをちらりと触れられましたが、クレーム内容については何も聞かれませんでした。客商売なので信用を落とすようなクレームには神経質になります。どのお客様にも同じように接客しても通じる人と通じない人がいます。すぐに切れるお客を認識するのは困難です。皆様はどのような対応をされていますか。ちなみにお客にキレられたのは初めてです。それでも責任は取らされるようです。理不尽でなりません。

Answer 1

クレームを付けるために生きているような人もいるので正直どうしようもないです。
クレームを付けることで待遇がよくなると思っているのでしょう。
１日２日のことですから我慢して頭を下げて心のなかで舌をだしてればいいです。
そちらの社長さんは現場に出たことがないのでしょうか。
トラブルの詳細も聞かずに従業員を責めるって経営者としてダメでしょう。
てか一人の客のクレームで退職云々なんてありえないよ。
ほっといても潰れそうな会社。

ただし、貴方の接客を見たわけではないのであなたに全く非がないとは言えません。
本人は普通に接客しているつもりでも、旗から見るとものすごく失礼な態度をとっている店員もいます。
相手の立場に立てない、常識がない、接客の知識がない等の理由でそうなってしまう場合があります。
日頃の非常識な立ち振舞が原因で自主退職なんて話になったのかもしれません。

無関係な第三者からはこんな意見しか出来ません。