会社の非常識なスタッフについて。

Question

会社の非常識なスタッフについて。都内で接客業をしています27歳の会社員、女性です。
美容室とエステが一緒になったお店で働いています。スタッフは美容師が女性の店長と男性のスタッフの2名。エステが私を含め女性3名いて、順調にお客様もついてきて忙しくなってきました。
しかし、その男性スタッフが一向に売り上げが上がりません。指名なしのお客様をこの1年男性スタッフに担当してもらっていましたが、リピートに繋がるお客様が5人ほどです。毎月30名ほど指名なしのお客様を担当していて、リピートしてくるお客様もいなくて、クレームをもらったりしています。店長と年もあまり変わらないのに、技術レベルも私たちからみても低く、お客様とのコミュニケーション能力も低いと感じていました。その男性社員の売り上げが少なすぎるため、店長をはじめ事務所の方が彼にたくさんのチャンスを与えましたが、全て裏切ってきました。売り上げが上がらないのは〇〇だからとか、✖️✖️だからとか全て人のせいにします。
社長からも違うところで研修というか、勉強してきたらどうかという話しを頂いたのにも関わらず、それを断りました。しかもただ行きたくない、やりたくないからという理由です。社長にも直接、お断りさせて頂きますと伝えたそうです。その研修を断った代わりに、翌月の売り上げのノルマ金額を自分で決め、事務所からはブログなどSNSを毎日上げる事と、日報を毎日送って下さいという事になったそうです。そして2月と３月のノルマを決め、達成しなければ退社も考えると言ったそうです。
結局2月のノルマは達成しませんでした。
しかも2月のノルマ金額よりも3月の方が多いノルマ金額でしたが、2月のノルマもいかなかったのに、3月はそれより多い金額は厳しいのではないかという事になり、ノルマ金額を下げた方がいいのではないか。という提案が出て、何日か考えて頂いた結果、ノルマ金額を下げると言ってきました。
3月ももう後半ですが、ノルマ達成が厳しい状況です。
自分でノルマを決め、その2ヶ月でノルマ達成しなければ退社を考えると自分で言ったのに、辞めたくないと言い始めました。
でも辞めたくなければ何がなんでもノルマを達成すべきだと思います。自分が出した選択肢なのに、ノルマも達成しない。退社もしたくない。それって甘すぎませんか？
3月入ったら、決まり事だったブログなどもアップしなかったり、日報も空白のものを事務所の方に送ったそうです。その理由は2月に、SNSは20件くらいアップしたけど、集客に繋がらなかったのでアップするのやめたとか、日報は記憶が曖昧なので書いていません。とわざと空白のものを送ったらしいです。
彼も含めスタッフ全員で今後の彼の事について話し合うことになったのですが
2月の売り上げが少し上がったからといって、ノルマ達成してないのに「僕の頑張りを認めてくれませんか？」と言ってきました。
こういう業界ってどんだけ頑張ったとかって、結局売り上げに出ると思います。むしろ、売り上げで評価される業界だと思います。
普段思ってることなども言ってきたのですが、それも相当変わってます…。
「被害妄想かもしれませんが、僕のいないLINEのグループがあって、そこで悪口を言われてるのではないかと思ってます。そういうのは良い気がしません。」と。
でも彼の非常識度がすごくて、悪口を言われても当然だと思ってしまいます。
前に、新商品を説明しに来てくださる説明会をディーラーさんと彼が日程をやり取りして決めてくれました。
その日、彼は連絡も無しに遅刻してきました。もちろんディーラーさんももう来ています。自分がやり取りしていたディーラーさんで、前日にも明日何時から説明会があるというのは全員が知っていました。社会人としてありえないと思いました。
毎週土曜日によく遅刻するのですが、遅刻する理由も、こちらから催促してやっと言うようになりました。しかし、その遅刻の連絡も出勤時間の10分前とかで、遅れる時間としては5分や10分です。電車で30分以上かかる所に住んでいて、明らかに電車の中でギリギリに連絡してますよね。子供の保育園でとか、病院でとか…。子供がいて遅れてしまうのは仕方ないことだと思いますが、子供が子供がと毎週言いすぎて、子供を遅刻の理由に使ってるとしか思えず、もう彼を信用していません。
ミーティングの最後に、「最後に聞きたい事があるんですけど、僕がいないLINEのグループってありますか？」と聞いてきたので、あります。とこたえると、「それって見せれますか？」と言ってきました。気持ち悪くないですか？もちろん「嫌です」と言いましたが、普通そんなこと言いますか？他の社員にLINEみせてなんて言う人初めてです。非常識極まりないと思います。
彼には何を言っても無駄でした。
こんな人をわからせるというか、反省させるにはどうしたらいいでしょうか？長々すみません。

Answer 1

読んでいる限りでは彼自身に問題ありのようですけど（技術職なのに向上心ないのはいただけませんね）

ひとつ引っかかったのは本当に彼を含まないLINEグループがあるんだ？！ということでした。

質問者さんは『本人に見せられないものだ』と返事をされた、つまり彼に見せられないということは、そのグループLINEでは本当に彼の悪口をみんなで書いているってことですか？

そのLINEグループは何のために存在しているんでしょうか
普通、職場でのグループLINEの目的はスタッフ同士の情報共有だと思います、たとえ駄目社員であっても、そこでハブにするのはおかしいと思います。ましてやそこに陰口書き込むなんてことが、もし本当にあるのなら、学校裏サイトやネットいじめと変わらない行為のように思えます。

もちろん今更LINEのやり取りし始めたところでもう既に拗れ過ぎてますから、関係性を変えるのは無理だと思いますけども。

ただ本人に言えないようなことを陰でコソコソやる職場ってのも相当陰険ですよ。反省させたいとか分からせるとか以前に職場の体質が悪すぎると思います…。そこは自覚されないと、彼が辞めてもこの先、新しい人が来てパワーバランスが崩れたら簡単にまた空気が荒んでくると思います。

Answer 2

能力が低くだらしないスタッフ・・・能力が低いだけなら研修を強制させたりである程度は何とかなると思いますが、素直に従わないならそれも難しいと思います。本人に変わる気がないのなら他人が変えさせるのは難しいと思うからです。

会社としては能力に見合った待遇にするなどもアリかと思いますが、接客業で１人のスタッフがそれだと全体の雰囲気にも影響しそうです。そういう人を鍛え直せる強力な指導係とかが必要かも・・・。

Answer 3

それでも、頭数”に含まれそのお店の従業員としてお客様は見ています。

無理に担当させなくてもよいのでは？

そのような方にお客様を任せれば、失客するのは目に見えています。

あくまでもサブ要員として、雑用やら下働きをメインにやらせてみては・・・
まあ、そういう方に限ってプライドだけは高いから雑用やヘルプはやらないなんて方も多いのですが(^_^;)

給与を出来高制や歩合制にして、本人次第仕事しだいの給与体系を提案してみては！？

悪口言ってもそういう方は、被害妄想が大きくなってもっと閉ざしてしまうと思いますよ。

売り上げが上がれば給与も上がり、遅刻やミスが増えれば減給するなど仕事を直結させればそれなりに仕事に取り組んでくださるかもしれませんｗｗｗ