配下の派遣社員に対する指導を優しくするようにと言われました。 ミスが多い派遣社員がいて、チェック体勢を整えたりしま…

Question

配下の派遣社員に対する指導を優しくするようにと言われました。

ミスが多い派遣社員がいて、チェック体勢を整えたりしましたがミスが続き、丁寧な口調ですがキツく指導してしまいました。ミスの原因は寝不足による不注意、私語による不注意です。

注意すると翌日から急に来なくなったり辞めたりする人が続出しました。
正社員の部下や後輩はこの程度の指導で辞める人、ふてくされる人はいなかったので私はショックを受けました。
上司は派遣会社に追加の人材供給を求めましたが、「もう紹介出来ない」と言われてしまい、派遣会社が違約金を払ってまで撤退していきました。
新規に取引を始めた派遣会社は規模が小さく、派遣される人材は更に酷い方ばかりでした。
管理者が目を話すと顧客と喧嘩する、昼休みが終わっても会社に帰ってこない、シフトを間違えるなどなど。

上司からは「派遣社員に辞められたら会社が回らないから、管理者は派遣社員をお客様と思って管理するように」と指導されました。
優しく派遣社員の顔色を伺いながら根気よく指導する日々です。

業務内容はクレーム対応のコールセンター。
正社員管理者も月収15万と安い給料で頑張っています。
ミスによる損害よりも、要因確保失敗の損害の方が上回る状況のため、正に「派遣社員の方もお客様」という状況です。
座席数を確保すれば最低限の報酬がクライアントから頂けます。品質が上がればインセンティブがもらえる契約です。
このような状況で、どうやって派遣社員の方達を管理すればいいでしょうか。

クライアントの単価が低いので正社員の給料アップ、全員を正社員で雇うのは難しいです。
また、不人気職種のため正社員募集を行っても私のような物好きしか応募してきません。

このジレンマにどう対処すべきでしょうか？

補足

みなさま回答ありがとうございます。

当初は派遣会社に面接で厳しくスキルチェックをお願いしていたのですが要求を満たす人材がおらず、「タイピングができて日本語が話せる」という条件まで下げたそうです。

当初は指導も厳しくしていたのですが退職者が相次ぎ、方針を改めました。
最初に派遣会社が撤退した際、オペレーター不足でわが社も業務廃止の危機を迎えました。

業務内容も、不祥事を起こした企業の代わりに謝罪する業務のため、業務に魅力を感じにくいのだと思います。
地方のため簡単に人も集まらない状況で、自治体からの助成金で何とか回ってるとの噂も聞きます。

Answer 1

ものすごく失礼な事を書いてしまい申し訳ないのですが…質問者様の会社でこの仕事を請けてしまったことが最大の失敗です（プロパーで15万って…）。
恐らくはこのまま業務を継続してもストレスが溜まる上に要員確保失敗の損失から赤字を叩くだけに終わってしまうのではないでしょうか。
元請けさんに違約金を払ってでも撤退することを視野に入れるべきと考えます。
とはいえ、ご質問を読む限り質問者様にそこの決定権がある訳ではなさそうなので、権限内で対策を取らねばならないのでしょうが…心中お察し申し上げます。

「優しく」というのは「叱ってはならない」という事ではないと考えます。

原因が自らにあっても、否定され通しでは誰でも精神的に保たないでしょう。
ましてクレーム対応のコールセンタでは適切に業務を行っていてもストレスに激しく曝されているわけですから、電話を切った後もまた心に負荷がかかる…というのは並大抵の方では簡単に潰れてしまって当然と考えます。
しかし、適切でなければ指導して改善しなければならず、当然にここでまたストレスをかけてしまうことになります。
そこで、極力ストレスがかからないような指導を行う、かかっていたストレスを積極的に取り除くよう接してみてはいかがでしょうか。
①「○○しないで」ではなく「××した方が良くないかな？」と提案の形にする
②できて当たり前の事でも、できたら褒める
③皆の前では叱らない、皆の前で褒める
④本人の、（こちらから見たら）ちょっとした事に「気遣い」を見せる

かなり（10年くらい？）前に大手の求人媒体でアウトバウンドコールセンタを請けた際に、要員のリピーター率が高かったため客先へ訊ねてみたらこういったことに注意を払っているとのことでした。
特に私が驚いたのは④で、年数回のスポット対応でしたが終了時には必ず客先SVが「契約だから今日で終わりになるけど本当に助かったよ、有り難う」と声をかけ小物（100円ショップで売っているような物）を渡していたそうで、これはかなり効果あるそうです。

いやいや、契約に基づいて業務について貰いそれに対して対価を支払っているのだからそこまでは不要だろう、と考えるのが普通だと思います（根本的には私もそう思います）。
ですが、これまた失礼な話ですがご質問を読む限り派遣されてくる方は未成熟な方が多いようなので、こちら（仕事を頼む側）とは根本的に噛み合わないと考えておいた方が宜しいかと。
形は大人でも中身は子供、子供にお使いを頼むつもりで指導されてはいかがでしょうか。

ただ、これは普通に仕事ができる方にとってはかなりのストレスになりますし、マズローの欲求を持ち出すならば基礎が達成できてないのに上を構築するようなものですから、根本解決になるかと言われれば自信はありません。
請け金額が大きく変わらない限りは、かなり厳しいと思います。

Answer 2

派遣社員も問題だけど、正社員の後輩や部下だったらこの程度の指導では辞めないと派遣社員と正社員への指導方法を同一に考えているのが間違いでしょ。
派遣社員は期間契約で来ている外部の人間であなたが管理者ではあっても部下ではない。派遣社員がお客様というのは極端過ぎるけど指導方法を考えるべき。派遣会社が違約金払ってまで撤退するなんてよっぽどの事でしょ？聞いたこともない。

不人気職種で人が集まらないなら、それこそ派遣社員のご機嫌取り続ければ？

面接で人材を見極める目がないって事でしょ。

Answer 3

それは明らかに、派遣スタッフのほうが悪いです。

趣味のサークルや学校の同窓会ではありませんから、
やることをやらず、ただいるだけの人は、
職場に必要ありません。

Answer 4

的はずれで申し訳ない。そもそも注意された程度で辞めたり休んだりする奴等を使う事自体が間違ってる。大体派遣社員はお客様じゃない。あなたは彼等が業務を正常に遂行出来る様に協力する義務はある。だが、その協力をしてもマトモに仕事をしない奴等はサッサと解雇すべきだ。勿論30日前迄に契約更新しない旨をそれとなく伝え、30日後には問答無用で解雇で良い。30日間は彼等にはどうでもいい仕事以外は与えてはいけません。真面な人材を紹介しない派遣会社と縁を切って良いです。正社員雇用が無理ならバイトを雇って下さい。但しバイトの面接はしっかりやる事。絶対に入社して欲しくないタイプを列挙し、バイトの面接時に その応募者が入社して欲しくないタイプか否かをしっかり確認してください。話す内容ではなく、態度や仕草に本性が現れますのでそこをしっかり観察して下さい。大人は注意しても直せません。駄目な奴は切り捨てる事が重要です。