数日前にバイトでお客様を怒らせてしまいました。 コンビニなんですが、配送の紙を書いてなかったらしく 手順を説明してい…

Question

数日前にバイトでお客様を怒らせてしまいました。
コンビニなんですが、配送の紙を書いてなかったらしく
手順を説明していました。そこで省いてもいいところ(こちらが書くところなど)を説明していたんですけど(説明してくださいって研修でも言われていたので...)
その際に知ってんのにバカにしてんの！？とか態度むかつくといわれて怒らせてしまいました

現在１６で初めてのバイトでもあり、困惑しましたが
こちらの対応不足、無知でした。とあやまって場を収めましたが。
この場合ってどう対応したらいいのでしょうか？
また、説明などは省いてしまっていいのでしょうか。
説明したことで怒られたので

研修でまともに受けておらず電話の対応も教えてもらえず今のところ、店舗名を言うだけになっています。
これもあっているのかわかりません。どうなのでしょう？

Answer 1

臨機応変、相手によりけりなんです。
16歳だとわからないと思いますが、だんだん人を見る目が養われていきますので、まず接客の経験を積みましょう。
失敗したら謝ればいいんです。
初対面でも、この人変わっているなとか、イライラしているな、クレームになりそうだなとか、詳しい説明をした方がいいかどうかもだんだんわかってきますよ。
習うより慣れろ！！です。

私の職場でかなりの常連さんに、毎回一から十まで説明する同僚がいて、やはりクレームになっていました。
とにかくマニュアル人間にならないように気を付けてくださいね。