コールセンターって時給良いですが主にどんなことをするのですか？

Question

コールセンターって時給良いですが主にどんなことをするのですか？

Answer 1

派遣先や個人向け･法人向け、発信･受信かで大分違いますが、発信は商品の紹介･営業電話やリサーチ、使用状況確認(既に購入された方に不具合が出ていないか等)したり、受信はお客様からの問い合わせ対応でしょうか。

電話応対･データベースへの登録･関係部署に連絡をしたり、調査結果の報告をお客様へしたり、は共通かと思います。

よく大変だと言われるのは、お客様からのクレームであったり、商品が沢山あって問い合わせに臨機応変な対応ができないとか、研修が短いわりに直ぐにお客様と会話するので誰に何を聞けば良いか分からなくてテンパるとかが多いと思います。

お客様からの電話はお客様が切らない限り切ってはいけませんし、会話は録音され、通話時間や通話以外の対応時間などはスーパーバイザーがモニタリングしているので、怒られたりすることも結構あります。

ただ、やはり電話口なのでキツイ言葉で言われると傷つきますし、年輩の方や方言のキツイ方にうまく説明できなくて自己嫌悪になりがちです。

離職率は高いですが、時給も高めですし、年齢を問わない(むしろ打たれ強い方が残るので平均年齢高めかも)ですし、仕事は仕事と割り切れる方には悪い職場ではありません。

以前働いたコールセンターでは、繁忙期だけ帰国してガッツリ働き、それ以外は海外を渡り歩いてるという生活を何年もしている猛者もいましたから。

Answer 2

「コールセンターの仕事」でぐぐればすぐ解決

https://employment.en-japan.com/tenshoku-daijiten/10043/