コールセンターに勤務しています！

Question

コールセンターに勤務しています！コールセンター経験3ヶ月目です！

私が勤務している業務は、基本的にキャンペーン系で、色んな窓口が入っています。

その中の一角で、同期の人と2人で短期の窓口をやっているのですが…

応対品質をされる事になりました。

因みに…コールセンターで働いている方、もしくはいた方に質問なのですが…

入電の際に、毎回モニタリングしてくださる訳ではありません。でも、過去の録音を毎回聞いて、評価をする。という事もありえるのでしょうか？

Answer 1

こんにちは。コールセンターで品質担当していました。

モニタリングには、ライブモニタリング（その場で聞いて評価）と、録音モニタリングの二種類があります。録音できる環境にあるのなら、当然録音モニタリングの可能性もあります。

逆に録音できる環境がなければ、ライブモニタリング一択です。