お客さんさから接客対応がひどいとクレームを受け、後日本社に電話をするから電話番号教えろと言われ他の社員の方が教えました。…

Question

お客さんさから接客対応がひどいとクレームを受け、後日本社に電話をするから電話番号教えろと言われ他の社員の方が教えました。すごく怒っていました。クレームによりクビになることはありますか？

Answer 1

内容にもよるでしょうが
お客さんも、自分が不利にならないように
都合悪いことは隠して、店員の態度だけを
一方的に責めるのは、よくあることですし。
本社のクレーム対応は、そういうのもたくさん見聞きしてるでしょうし
全ての言い分を信じるとは思いません。

こういうクレーム入ったよ。
どういうこと？
お客様対応気をつけてね。

くらいの注意は受けるかもしれませんが
クビにはならないと思います。
状況説明を受けた際、しっかり伝えれるようにして
自分の対応の悪さも反省した態度を見せれば
話は、さほど長引かないと思います。

たとえ、お客がただのクレーマーで最悪な人であっても
自分は悪くない。っていう主張をしないように。
そういう人であれ、ヒートアップしないようにする
接客マニュアルはあります。

納得できなくても、反省の態度は必要です。
反省する姿を見せれば、とりあえずクビになる可能性は減ります。

Answer 2

あります。
だめです。サービス業なんでしょ。

Answer 3

気にいらない接客をされてクレームをする場合、私は販売員の処分を強く求めます。
後日店に確認に行きます。

Answer 4

質問者様は自分の接客に問題あると思うのでしょうか？
そのｸﾚｰﾑが事実で余程酷い接客だった場合にはありえると思いますが、余程でなければクビはないと思います。
どんな接客をしたのか、どんなｸﾚｰﾑだったのかが書かれていないのでなんとも言えませんが…。