クリーニング店で男性用冬コートを預けましたが、３ヶ月間も戻ってこず、工場が悪いとの一点張りで、うまくかわされて困ってます…

Question

クリーニング店で男性用冬コートを預けましたが、３ヶ月間も戻ってこず、工場が悪いとの一点張りで、うまくかわされて困ってます。

戻ってくる予定日の１週間後くらいに取りに行ったら戻ってないとのこと。今まで何度も預けてますがそんなことは初めてでした。
おかしいなと思い、その後５、６回出向いてますが、今日現在、まだ無いとのこと。

行く度に、工場にあるのかないのか、あった場合いつ返すのか、ない場合弁償してもらえるのか、と問合せしてもらってますが、工場側はいい加減な返事しかないようです。
クリーニング店も、今一責任を追いたくないのか、うちの上の者から工場に問合せしたので、工場から直接電話がかかってきますので、とか、がっかりするような責任転換するような返事。
お客の窓口はあんたじゃないの？！ってかんじです。しかも勝手に客の電話番号を教えたりして、は？！というかんじです。

工場もクリーニング店にいいかげんな対応なのに、お客に正直に話し、早急に洋服を戻すとは到底思えないでしょう。
今日か明日までに、コートを戻してもらわなければ弁償してもらう、と言いました。

しかしこのままだと、工場と直接やってくれ、と言われそうで腹もたつし、誠実さがみえないクリーニング店も責任回避の態度にうんざり。窓口で先払いして預けているクリーニング店には、責任はないのでしょうか。どうしたらいいのでしょうか。

Answer 1

取次店である以上、取次店にはどうにも出来ないこともあるので。
工場にあるというならば、直接工場に文句を言ったほうが話が早いです。
例えば、電気屋で買っても「メーカへ連絡してください」といわれるのと同じことです。

ちなみに弁償と言われていますが、クリーニング業法で決められた金額で、購入金額が返ってくるわけではないです。

車が事故を起したのに似ています。賠償してもらっても新車を購入できるほど返ってくるわけでもなく、あくまで購入時からの経年で減額された額が戻ってくるだけですので、そのおつもりで…。

Answer 2

あるある、工場まで直接取りに行ったことが・・・
工場近かったけど面倒だった・・・当時子供だったから軽く見られたのかも・・

Answer 3

先の回答者の方が言われてる通り
クレームを無視する場合、消費者生活センターへ相談してください。
消費者生活センターの方がクリーニング店へ話をしてくれます。

Answer 4

あるよ。。。。。。。