旅館の受付の仕事って何がありますか？ 詳細に教えていただけると助かります！

Question

旅館の受付の仕事って何がありますか？ 詳細に教えていただけると助かります！

Answer 1

受付という名称である場合は事務方の業務になります。
旅館の規模により受付業務だけでなく、事務一般も含む場合が多いです。
事務一般内でも体外的業務の部分が多くなるかと思います。

受付自体は予約の電話受付、ネット受付、外部に公表している電話番号に掛かってきた電話を受ける、などがメインとなります。
予約受けつけ時に客の要望をしっかり聞き部屋の配分をしたり、宴会やさまざまな要望に適切に対応することが求められます。
ウエブ管理者との密接な連携、旅館全体だけでなく、その地域のイベントや特色など知っておく必要があります。

受け付け内で宿泊費の清算業務をやる場合もあります。

小さな旅館だと、出入り業者さんの受付や事務的な対処が入ることもあります。

受付が、ホテルのようにレセプションとしてあるのか、お客さんからは見えない事務所内にあるのかで内容が変わってくるかと思います。

いずれにしても情報伝達にミスがあってはならない所です。
受話器をとるときお客さんと話すときは、必ずメモを取り、その後即処理を行う必要があります。