過去に嫌なクレームを受けた方はいますか？

Question

過去に嫌なクレームを受けた方はいますか？こんばんは、閲覧ありがとうございます。ふと思い出したので、自分が接客バイトをしていた時のクレームを書きます。

お客さんを席に誘導し、普通にデザートまで運び終わった頃でした。老夫婦(60歳くらい)だったのですが、旦那さんがトイレに言った途端、奥さんが、普通は呼び鈴を押して店員を呼ぶのですが、私が近くまで歩いていた時に手招きをして呼び出しました。そして小さな声で「これ、下げてちょうだい」と、明らかに食べかけのデザートを下げるように言いました。

「まだ残っていますが、よろしいのですか？」
と確認をすると、何度も頷き「いいから早く」と、下げるよう促されたので下げました。同期「それ、本当に食べないの？もったいないね」というほど残ってました。
その後会計のとき、旦那さんがかなり怒った様子で「おい、食いかけのデザート下げただろ」といいました。奥さんが隣にいるのですが知らん顔。
私は「こちらのお客様よりお下げするよう言われましたのでお下げしました。」と言うと奥さんがわざとらしく驚いた表情で「そんな事言ってないわよ」「この人が勝手に下げたのよ」といいはじめました。
わたしは「お客様に確認を取らずに勝手に下げることは断じてありえません」と言い続け、ごねる夫婦とずっと話していました。すると奥さんが「もういいわよ！」といいわたしを睨みながら「2度とこないわ！」と叫んでお帰りになりました。

正直何がして欲しいのかわからなかったので正しい対応だったのかはわからないし、忙しいとはいえ、店長をよんで対応してもらうべきでした。しかしこのことが今でも思い出すくらい嫌な思い出となり、もう接客はやらないと決めました…。

みなさんはこのような理不尽、わけのわからないお客様の接客をしたことはありますか？体験談をお聞かせください。

Answer 1

わざと下げさせて、後で文句をいって、あわよくば飲食代を全額チャラにしようと思ってやったことだと思いますよ。
他のお店で味を占めているのかもしれません。
気にすることはないと思います。
もし、責任者でも呼ぼうものなら、付け上がって「教育が悪い」とか「誠意ある対応をしろ」とか騒ぎ始めるので、明らかにおかしいクレームは相手から責任者を呼ぶように言われない限りは店長を呼ぶ必要はないです。

私自身はそういった乞食クレームは受けたことはないですが、飲食業界だと割とよくあることだと思います。

Answer 2

そんな客ホテル業ならわんさかいますよ。
クレーム目当ての旅行。驚きですが結構います。
わざわざ電話していろいろ質問してきてできないと断ってるのにチェックインでできると言われたと嘘をついてきてその後も嘘をつき続けて無理な要望ばかりしてくるバカとか。
親子3人チェックアウトでホテルの粗を頑張って思い出しながらいうやつとか。頑張り具合がうける。
フロント1人を懲らしめる為に他をべた褒めして貶めようとするバカとか。
とにかく憂さ晴らしの為のクレームが多いですよ。
旅行って知らない場所に行くので何気に神経使うのでバカほどクレーム出したがります。