アマゾンのコールセンターがバイトの募集をしていて考えていたのですが アマゾンのコールセンターはどんな感じですか？クレー…

Question

アマゾンのコールセンターがバイトの募集をしていて考えていたのですが
アマゾンのコールセンターはどんな感じですか？クレーマー多い感じですか？
コールセンター未経験者でも安心と書いてあったのですが本当に大丈夫なのでしょうか？やっぱり落とされやすいですかね？
ネガティブ思考の人は向いてないと聞いたのですが何故ですか？

Answer 1

ネガティブ思考の人は向いてないと聞いたのですが何故ですか？

クレームが多いからですよ。
通販系のコールセンターのインバウンド（受信）は、
クレームがとても多いです。
商品が届かないとか傷があるとか、
支払方法がどうだとか、わかりづらいだとか色々です。
特にアマゾンの場合は、Ｗｅｂ上のＱ＆Ａでも解決しないような、
面倒な案件が持ち込まれるでしょうから、
よりタフな精神がないと務まらないでしょう。
商品の受注はネットで完結する媒体なので、
受信は問い合わせやクレームが大半だと思います。

コールセンターの番号はアマゾンのサイトでも、
探してもなかなか出てこないですから、
イラついている客が多いと思います。

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1182743406

ほら、知恵袋の中でも苛立っている人がいるでしょう。
このテンションで電話かけてこられたら、
ネガティブな人は一日持たないでしょう。

Answer 2

食品のコールセンターから電話がかかってくる仕事をしてるので感想ですが、
コールセンターの人は、ワン切りが多い。丁重な声で話す人も入れば、
慌てて早口言葉になって話す人も多い。 大抵慌てて電話をコールセンターのほうから渡される時は、有無も言わさず、「◯◯ですので」と勝手にお客に繋げられてクレームになる。
コールセンターとは第三者の立場からお客様ー コールセンター ー取引先 という役割になっているのだけども、そのコールセンターがどう判断して取引先に電話を渡すかが重要になる。
この取引先もピンからキリまでいるので、社員でなかったら厄介である⇚意味分かるよね？