海外旅行 HISでデルタ航空を予約していたのですが、仕事の都合がつかなくなってしまい、キャンセルをお願いしました。…

Question

海外旅行

HISでデルタ航空を予約していたのですが、仕事の都合がつかなくなってしまい、キャンセルをお願いしました。

数日後、仕事の都合がつき行けることになったので違う会社でデルタ航空を予約しました。

HISに、キャンセルをお願いして一週間。

二重予約となっていたようで予約した会社で取った席がキャンセルされてしまいました。

HISが一週間経った今もキャンセルしてなかったようなのです。

キャンセルになってないのでHISで席はいま確保されたままです。

ですが、HISに対しての信用！？も無くしてしまいましたし、新しいのの方が価格が安いこともあり、っ 新しい会社で手配してもらった方で行きたいです。

①HISにキャンセルをお願いして一週間経つのにキャンセルしておらず、こういうことになってしまったのは完全に向こうのミスだと思うのですが、どう思われますか？

②予約した会社が、デルタ航空に連絡をしてHISから席を譲ってもらえるか交渉してみる、と言ってくれたのですが、どういう手順で行われるかわかる方いますか？そういったことは出来る可能性としては、高いのでしょうか、低いのでしょうか？？

③ちゃんとキャンセルしてくれてたら新しい会社の料金で旅行ができたはずです。HISに、価格を新しい会社の価格と同じにしてもらう、とういう交渉をしたとしたら、会社的に可能なのでしょうか？

二重予約と言われるかもしれませんが、自分としてはキャンセルをしてから頼みなおしたので二重予約をしたつもりはありませんでした。

旅行会社について詳しくご存知の方、考えを示しお聞かせください。

Answer 1

① キャンセルが何日前かによりますが、氏名が入っているとなると45～30日前
だと思います。キャンセルを申し出た後通常、キャンセルしません1週間前
までネーム変更が出来て再販出来るからです。

② まず無理でしょう。HISは再販する為ホールドしているので航空券だけは
販売しないと思います。
➂ 無理です。そんな事は認めません。

まず往復のデルタ航空が同一便だったことが問題になっているので
予約会社からデルタ航空の営業担当者に連絡をして、この内容を正確に
伝えてください。担当者はホールドしている会社(HIS)に指導します。
現予約会社からHISに連絡をしても門前払いでしょう。

航空会社はダブルブッキングを避けるため、この対応をしています。
繁忙期に各旅行会社に申し込んでキャンセル料のかかる直前までそのまま
にしている旅行者が多いためです。ギリギリになると再販が難しいから
仕方がないですね。