ISO9001では、指標を設けてプロセスを監視することを要求しています。 指標は、%、ppm、件数等で表されるものがあ…

Question

ISO9001では、指標を設けてプロセスを監視することを要求しています。
指標は、%、ppm、件数等で表されるものがあります。また、数値が大きくなれば良い方向になるもの、その反対に小さくなると良くなるものがあります。
指標が複数ある場合、全体として良くなっているのか、悪くなっているのかを表す方法を教えて頂けないでしょうか。
宜しくお願い致します

Answer 1

手軽にやれる方法としてレーダーチャートにしてはいかがですか？

Answer 2

> ISO9001では、指標を設けてプロセスを監視することを要求しています

そのような規格要求事項はありません。
プロセスを監視することの要求事項はありますが、指標を設けることとはなっていませんし、そもそもISO9001規格に「指標」という文言はどこにもありません。ない以上、ISO9001とは関係のない話です。

そもそも、「良くなっているか悪くなっているか」というのは人の主観で判断することです。指標は大小や多い少ないを判定できるだけのものに過ぎないので、「良くなっているか悪くなっているか」は判定できません。
例えば、ある製品の前年度の不良件数が100件で、今年度が50件だったとしてます。指標としては、少なくなっているといえます。しかし、「良くなっている」とはいえないのです。レーダーチャートにしても、良くなっているかどうかは読み取れません。
なぜかは、ご自身でお考えください。
品質管理に携わっている身なら、安直に答えを求めてはならず、それこそ、答えに至るプロセスが重要なのです。