銀行での受付業務（窓口にいる人）の一日の仕事の流れを教えてください。 また、銀行業はよくブラックで離職率も高いと聞きま…

Question

銀行での受付業務（窓口にいる人）の一日の仕事の流れを教えてください。
また、銀行業はよくブラックで離職率も高いと聞きますが、それは受付業務も含めてありますか？特に受付はブラックとはいえないですか？教えて頂きたいです。

Answer 1

受付窓口というとテラー業務ということになるかと思います。
朝：営業開始前は、窓口業務に関する体制の確認を行います。日や時間によってお客さんの来店数が異なるので、チーム内で応援体制などの確認を行います。
また、商品のキャンペーン開催中は、当日の販売目標も打ち合わせします。
その後、窓口業務で使用する現金入出金機の現金残高を調べ、日中に不足が生じないように必要に応じて、現金を装填します。
日中：各預金の入出金対応や、税金の納付などのお客様の依頼事務を行うとともに、商品のキャンペーン案内や、お客様との会話から金融サービスにつながる情報の収集を行います。お客様の来店される増減に応じて、来店数が少ない場合は、後方事務処理の応援を行います。また、来店予約がある場合は、商品パンフレットの準備や来店目的に合わせた事務準備を行います。
業後：日中に処理をおこなった業務の後処理（現金収支、伝票記帳、勘定締め上げ）を行います。また、業務日誌に、日中にお客様から得られた情報や業務改善につながること、お客様から苦情をいただいたこと等を記載します。
その後、チームミーティングを行い、情報共有すべき事項や当日のキャンペーン実績の報告を行うとともに、役職者から業務連絡があります。場合によっては、その後、商品の勉強会も行います。
なお受付業務がブラックというのは、あまり聞いたことがありません。
ブラックというのは長時間残業が継続的に続くとか、精神的に追い込まれるような過酷なノルマを課せられ続けるとかいうことを意味していると推察します。受付業務はそういう性質の業務ではないので、基本的にブラックになることはないと思います。
どちらかというと、人間関係的なことでもめるケースはありますが、それは一般企業と同様です。
離職率に関していうと、受付業務は女性が基本的に行っている関係から結婚適齢期にくれば、退職することは必然的に過去あったことは確かですが、現在も同様とは言い難いでしょう。