FMバイト、あるお客様に9000円損させてしまった。 初めまして、ファmマのバイトを してるものです。高校生です…

Question

FMバイト、あるお客様に9000円損させてしまった。

初めまして、ファmマのバイトを
してるものです。高校生です。
わかりずらい文章だったら、申し訳ないです。

今日のことなのですがレジをしているときに
1万札と、千円札を打ち間違って
しまい、そのことにも僕自身気づかず(お客様も初めは、確認してくださったのですが打ってある値段が千円だったのでそのまま、スルーされてしまいました。)
レジ点検でプラス約9000円が出た時点で
お札の見間違い、打ち間違いだと、気づきとても、罪悪感があります。

上がりがはやかったので
この件は
同じシフトの方が今日、店長に
話しておくとの事でしたが、

この後はたぶん、防犯カメラ等みて
確認しだい、次回来店された際には
返金？という形なのでしょうか？？
もし、お客様と直接また会う機会が
あればなんて謝罪すればよいのでしょうか。。。よく、確認せず
ボーッとレジをやっていた
自分がなさけないです。

Answer 1

まず、バイトの貴方が業務上の瑕疵（誤り、過ち）責任を全て引き受ける事はありません。バイトが引き起こした問題については、基本的に店長の責任範囲です。
主体的にこの問題を対応するのは貴殿ではなく店長であるという事をお忘れなく。

誤りが分かっているのですから、次回の来店時に説明をし、返金できるようにしておくのは店長の仕事です。その上で、貴殿が直接の当事者という部分が残るので、普通は以下のように対応します。

（１）防犯カメラで相手の容姿を確認。
（２）その容姿をプリントアウトして店員各位に通達。
（３）対象客を発見次第、その時のシフトの人間が事情を説明、連絡先を聴く。
（４）連絡先に電話を入れ、謝罪、返金の趣旨を伝え訪問する。（店長、貴殿）

なお（３）の時点で店長、貴殿がシフトで居れば対応し謝罪し、返金する。

別に犯罪じゃないので、謝罪して返金すれば終わりです。
逆に返金しない方が犯罪になりますよ。

では。