警備会社の人にお聞きします。

Question

警備会社の人にお聞きします。私のマンションにいる警備員さんは、自分の働いているマンションの事の説明や業務が何も対応が出来ません！

その割りには、上から目線です。

警備員さんって、食べる、トイレに行く、何も考えないで座っている、こんな人ばかりなのでしょうか？

Answer 1

警備業者です。
警備員は基本的に、警備契約に基づく指示書により行動します。
マンションについての説明や業務が警備とは無関係であり、不動産業に関する内容の場合は対応致し兼ねます。
「食べる・トイレに行く・何も考えないで座っている」とありますが、警備員はロボットではなく労働基準法に基づく勤務になりますので、休憩や食事は当然取らせて頂きます。
「何も考えないで座っている」については、その警備員を見ていないので何とも言えませんが、基本的に施設警備とは犯罪や事故の抑止・初動対応の為に周囲を警戒監視や巡回する事がメインとなります。
立った状態での監視を「立哨」、座った状態での監視を「座哨」と言います。
一般の方に一番理解されにくい事ですが、ただ立ったり座ったりしているのではありません。
不測事態に備え、又は起こさないようその状態で警戒監視しているのです。
しかし、上記内容とは全く異なり警備員の勤務態度が非常に悪いだけである場合、警備会社やマンションのオーナーにクレームを入れる事をお勧めします。
参考になれば幸いです。

Answer 2

現役の警備員です。

ご質問のケースですが、どの業界にも「使えない」スタッフや質が悪い会社は存在します。例えば飲食業界の場合、料理がまずい料理人もいますし、接客や衛生面で手を抜いているレストランも存在しますが、一方で質の高く行列ができる店も多数存在します。同様にプロ意識が高い警備員や警備会社も存在します。当該警備員がたまたま「使えない」警備員・質の悪い警備会社だったからといって、警備業界全体が同じと決め付けるのはいかがなものでしょうか？

あと、警備はあくまでビジネスであって何でも屋やボランティアではありませんから契約から逸脱した業務は請け負うことができません。マンションの説明や業務が何もできないというのが具体的にどういう内容なのかがわからないので何とも言えませんが、もし質問者様が言われている業務が明らかに警備契約に含まれない事であれば、断らざるを得ない事もあります。私自身、勤務中に「車をバックさせるので誘導してほしい」「荷物をちょっと預かってほしい」などと要望されるケースがありますが、契約内容に無い業務を勝手に請け負ってトラブルが発生する可能性を考慮すれば、例えお客様からの要望であっても受ける事はできません。

一方、経費削減の為に安易に低料金の警備会社と契約するオーナーは少なくありません。しかし低価格競争を仕掛けてくるような安い警備会社のほとんどは質が悪い（給料が安くプロ意識が育たない、バイト感覚の人しかいない、制服が汚い、社員教育ができていない、）ので、まともなサービスが期待できません。もし質問者様のケースが「安かろう悪かろう」の警備会社だった場合は、安易な経費削減をしたマンション管理会社側にも問題があると言えます。

もし、今回のケースが契約業務をまともにできないような劣悪な警備員や警備会社だった場合は、マンション管理会社にご相談されてはいかがでしょうか？それらを淘汰する事は警備全体の質の向上につながりますので。

Answer 3

マンションの説明や業務ってどこまでの範囲で？