靴売場の売り上げを伸ばすためには？

Question

靴売場の売り上げを伸ばすためには？私はとあるセレクトショップの靴売場で靴磨きの仕事をしている者です。
(別会社から派遣されていて、靴の販売や修理は業務外です。)

4月から元々靴のバイヤーだった方が店長になり、靴売場の展開を変えようと考えているみたいです。

私にも色々相談して下さり、頼られていることは非常に嬉しいのですが…

果たして商品の展開を変えるだけで売り上げは伸びますか？

今展開している商品もなかなか良いもの、しかし売り上げは前年よりもかなり下回っている…

ずっと前から私の中ではある結論が出ています。

それは「スタッフの知識、意識レベルの低下」です。

靴に詳しくやる気もあった男性スタッフが2名いたのですが、1年ほど前に異動してしまい、今ではお店に女性スタッフばかりになってしまいました。

これを境に靴売場の売り上げはすっかり下がってしまいました。

具体的には、

声かけをろくにしない。

声かけしても「よければサイズ出します！」くらいしか言わない、言えない。

各ブランドの特徴や製法の違い、お手入れの方法を把握出来ていない。

自分で勉強せず、分からないことをそのままにしている。(靴以外の商品にも当てはまります。)

販売リーダーに関しては、赴任して一年経つのに靴紐の通し方すら分かっていないetc…

スタッフの8〜9割がこんな感じで、これらの現状を踏まえると、いくら商品を変えても私は無駄だと考えています。

ただし、これはあくまでも私の考えなので、商品から変えていくといのもやり方の一つだとは思います。

店長もまだ赴任して2週間程度なので、まだ引き継ぎ業務やお店全体を把握することで忙しいように見えるので、まだ意見するには早いかと考えています。

もし、1ヶ月、2ヶ月後も変わらないようなら、ハッキリと「このスタッフレベルではいつまでも売り上げは変わりませんよ。」と、言おうと思っています。

そこで、靴以外でも売り上げを伸ばすためには「モノ」と「ヒト」のどちらを優先して変えていけば良いのか、皆様のご意見お聞かせ頂ければと思います。

…業務外のことでここまで悩む必要はないのですが、最近周りのスタッフに対してイライラが止まらなくて困っています~_~

Answer 1

＞＞靴以外でも売り上げを伸ばすためには「モノ」と「ヒト」のどちらを優先して変えていけば良いのか

モノで差別化できるような商材ならモノ優先ですし、そうでない商材（どこにでも売っているもの）ならヒト優先になると思います。

靴というのはなかなか商品で他店との差別化を図るのは無理でしょうから、やっぱり人でしょうね。

ご質問者のお考え通り、店長が落ち付いたらいろいろ提案をされれば良いと思います。