バイト先でここ二日でレジうち二度失敗してしまいました… うちの店は大型の住居の施設や会社、常連さん (ここら辺に…

Question

バイト先でここ二日でレジうち二度失敗してしまいました…

うちの店は大型の住居の施設や会社、常連さん
(ここら辺には店があまりなく、結果的にここに多く来る)

がかなり多く、対して店員の数が間に合ってません。
(一気に数人やめたりもとから少なかったりで常にいなければいけない店員の数自体が足りない状態です)

それもあって5～10人くらいレジに並んでる状態で、しかもやらなきゃいけない事が多く、曜日も忙しい行程が多いシフトなので、頭が追い付いてない状態です。

コンビニゆえ、郵便受付や料金支払いも多く、クレーマー軍団？
(酔っぱらいいつも慰謝料だ箸を数十本よこせ、おまけ沢山つけろ、タバコがおれてるからまたよこせ、など)

の対応も多く、大型住居施設や会社が複数できたせいか店自体常にてんやわんやです。

朝だと皆さん急いでおられて、前のお客さんが切手や大型ごみのシールを買ったり振り込みをしようものなら怒って

「ややこしいことすんなや、早くしろよ！」

等言われる方もいます。

そんなこんなで体調が悪いのもあり二回も失敗してしまいました。

店長さんが叱咤、激励してくださる方なのと、ペアの方も優しくしてくださったり誤差の原因も一緒になって調べてくださったりと恵まれてる反面、申し訳なく思っています。

私は何故か振り込み料金の時とタバコの時にテンパるようで、原因もそれでした。

振り込みの時は会計等が終わり

「有難うございました」

と言った後も佇んでるお客さんがたまにおり、その時に焦って

「お釣りまだお渡ししてませんでしたか？」

等言って二度渡してしまったり、タバコを買うとおまけがつく奴があるのですが、同じ銘柄、タール数でもつくやつつかない奴があってつかないならやめると取り消されるかたがいて、その時にお怒りになられて帰ってしまわれたときに料金のお返しをしていなかったりで、ご迷惑をかけてしまってます。

タバコは二百種類あるやつかつ新しく名称が変わったり同じメンソールでもカプセルタイプ？スリムタイプ？等も増えて、しかもお客様は大体が略して言われるかたが多く、それも固定されてないのでかなり焦ってしまいます。

最近は数字をいってくださるかたも多いのですが、略す方ほどお怒りになるかたが多いので余計に構えてしまうかんじです。

あと私はレジの相性？が悪く、タッチパネルが反応しなかったり、反応しないのでまた触れて、そうすると固まってしばらくしてその連打分がかたまってきて料金がずれるなどといった点も困っています。

経験者の皆様はどのようにして対策を練られていますか？

ちなみにペアの方には料金の負担などはいかないのですが、ご迷惑を二日連続でかけてしまいました。

まず

レジのタッチパネルの反応がよくなる方法

振り込みの時にスムーズにできる方法、心構え

のアドバイスをいただきたいです。

あとは私は酷い吃音があり、疲れたり体調が悪かったりあせると声を出すのにも苦労をして、いらっしゃいませ、有難うございました、○○円お預かりいたしました、等すら普通に言えなくなって

「あ、あああああいあどうござまひまひたっ！」
(私は何故か頭とおしりに吃りが出るタイプです)

等になってしまいまして、余計な

「かしこかしこ…(落ち着かせようとして)か、し、こ、まりまりひたっ！」

と言う言葉も出たりします。

常連のかたには応援していただいたり優しい声をかけていただいたりと嬉しい反面、急いでるかた相手に限ってご迷惑をかけてしまい、意気消沈しております。

あと要領がよくないのか、ペアのかたはお曜日によって数人いるのですが、その方によって教えてもらいかたややり方が違うので、それをうまく噛み砕いてやることもうまくできてなくて、改めて接客業は難しいなと思ってます。

ただ仕事自体は楽しくて充実感があるので、あとはこういう間違いだけをできるだけなくしたいです。

宜しくお願い致します。

Answer 1

あなたは言い訳が多くはありませんか。

何故失敗したかより、次回はいかにしたら成功するかを考えたらいいと思います。

誰かが成功に導いてくれるんじゃないですよ。
自分で成功に向けて努力するんです。

Answer 2

はっきり言います｡何かのせいにして逃げるのはやめなさい｡

人間の性格は十人十色｡特に日本人は個性を尊重する人種です
なのでまず大事なのは観察力を鍛えること｡
性格や個性によって･やり方が違うのでそれらを見て同じ動きをする｡

なるべく時間がある場合職場の人と積極的にコミュニケーションをはかり作業の効率をあげることを狙いましょう｡

あとは商品名特徴等をを覚えておきましょうみんなの見る目も変わって応援してくれることでしょう｡
体調が悪い時は休みをとる｡緊張してしまう慌ててしまうようなことがある場合は休憩中にハーブティを飲むなどして落ち着けましょう｡

また何かあれば質問していただければありがたいです｡

Answer 3

店長が激励してくれているのならば、現状で良いと思います。

あと、「長文失礼いたします」くらいの言葉が最初に欲しいですね。