コールセンターのバイトについての質問です。 コールセンターで働いたことのある方は、ご回答下さると嬉しいです。 今…

Question

コールセンターのバイトについての質問です。
コールセンターで働いたことのある方は、ご回答下さると嬉しいです。

今、コールセンターのバイトを始めようと思っています。
コールセンターのバイトって、電話を受け付ける以外のイメージがありません。
コールセンターって具体的にどんな仕事をするんですか？
バイトはだいたい大変だと思いますが、コールセンターは他のバイトと比べてどうですか？人間関係や、職場の雰囲気など。
どんな人が向いてると思いますか？
コールセンターのバイトの良い点と悪い点を教えてください。
コールセンターのバイトは他人にオススメできますか？

沢山質問してすいませm(_ _)m
ご回答お待ちしております。

Answer 1

コールセンターは主に
電話を受ける仕事
電話を架ける仕事
その周辺の仕事にわけられます。

電話を受ける仕事は
・注文、変更など手続き系
・問い合わせ、ヘルプデスク、クレームなど相談系
に分かれます。
昨今は注文や顧客情報の変更などはネットでもできますし、店舗でもできますので、それでも電話がいいというのは、おそらく理解力に乏しいお客様からのお電話か、処理が難しいケースかのどちらかです。
問い合わせも同様にちょっと調べればわかることではないケースやちょっと調べるのが面倒と思う方のどちらかです。
そしてクレームは…わかりますね。クレームです。

いずれも、マニュアルがあって、マニュアルにそって対応します。
コールセンターによって、マニュアルが完璧で画面に沿って」選んでいけば何とかなるものから、なかなかマニュアル化しきれないタイプの仕事で経験がものをいうものまでいろいろです。

電話を架ける仕事は主に
・確認の電話
・督促の電話
・営業の電話があります。
督促と営業が精神が摩耗します。人を選ぶ仕事です。

コールセンターは基本的にストレスフルな仕事です。
目に見えない相手に対してわかりやすく説明したり、誤解を解いたり、案内したりするので話術も必要です。
電話に出た途端にどなられたり、電話を架けたら名乗った途端にガチャぎりされたりします。
逆に困っているお客様に適切な案内をすることで感謝されたりする場合もあります。

他のバイトもいろいろあるので一概には言えませんが、肉体的につらくないけど、精神的にはきつい仕事だと思います。

誰にでもお勧めできる仕事ではありません。
非常に人を選ぶ仕事だと思います。

Answer 2

業種や会社のキャリアパス評価により異なるかと思います。
知識がかなり必要でクレーム対応が多く、キャリアパスが厳しいとことは大変ですよ。仕事がクリア出来ても、管理する上司(SVなど)と性格的に合わなかったりすると精神的に厳しいと思います。人間関係で辞める人も結構います。人間ですから贔屓もあります。
精神的に強く、頭の回転が早くて臨機応変に対応が出来て、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ能力が高い人が向いてますよ。会社を一歩出たら仕事の事はいっさい忘れられる人が向いてます。