おおるりグループは頭は大丈夫なんでしょうか?私がおおるりの草津・鬼怒川バスツアーに申し込みましたが あまりにも評判悪いか…

Question

おおるりグループは頭は大丈夫なんでしょうか?私がおおるりの草津・鬼怒川バスツアーに申し込みましたが あまりにも評判悪いから二週間前にキャンセルの電話いれましたで対応したスタッフが不快な態度で少し怒鳴って サービス悪い利用しないと言ってはっきりキャンセルしました

がしかーし 三日後に私のケータイに着信があり その対応したスタッフが電話してきました

何用かと思い電話にでたら

おおるりスタッフ「あの先日ツアーはキャンセルされましたが草津または鬼怒川のどちらかは行くのかなと気になりましてお電話しました」

私「は?いやいやキャンセルなんだからどちらか片方も何もないでしょキャンセルですよ」

で完全にキャンセルになりました

では また一週間後のツアー直前に電話がおおるりから着ました

別のスタッフでした

別のスタッフ「あの○○様（私の名前）は明日は行かれますか?確認のために連絡しました」

私「はああああああああ???先日二回もキャンセル言ったでしょうが、あんたとこは話の理解力ないのですか?もう三回目ですよ?なんなんですか?」

別のスタッフ「あれ本部からのキャンセルの連絡が行き違いになったのかな?失礼しました もう電話はしません」

私「当然です」

で終わりました

もう意味がわかりません
明日がツアーですが終いには 直前におおるりのバス運転手から いつこれるのですか?待っているのですが とか電話着そうで・・・・と思ってきました

なんなんですか このおおるりグループは?サービスも糞もないんですか?
で質問

1 私が初回時に電話でサービス悪いと怒鳴り散らしたから 相手のスタッフがキレて
わざと私のキャンセルをこのような仕打ちにして嫌がらせをしているのでしょうか?

2 草津・鬼怒川のツアーなのにキャンセルしても片方選べるとかサイトに書いてないし そんなことできますか?やはりスタッフの嫌がらせでわざと私に電話してきたのてじょうか?

3 まだまだ嫌がらせされそうでと思います どうなりますか?

4 おおるりにあまりいい思い出したことないかたもこんな仕打ちですか?旅行会社としてありえなくないですか?

以上ですがどう思いますか皆様??

Answer 1

①サービスが悪いからキャンセルではサービスの改善が出来ません。
どのようにサービスが悪いの本来なら最初の電話で聞くべき内容ですが、スタッフと質問者さんとの連絡が途切れてしまったので、多分ですが上司に理由を聞けとでも言われたのでしょう。

②スタッフも人間ですから連絡漏れ（ミス）もあるでしょう。
本社（旅行代理店）と実際に旅行に同行する会社とで違うのでしょう。
本来ならば情報の共有をすべき事情ですが、ミスが発生してしまったのでしょう。

③今後はないんじゃないかな。
ただ、ミスはあり得るの完全否定は出来ませんがね。

④運が悪かったとだけしか言えない。
人間誰しもミスをするもの。寛容な気持ちも持つのも大切と思いますよ。