セブンイレブンでアルバイトをしています。 先日お客様に『何人の顔見てんだ』『人さまの顔じろじろ見て何様のつもりだ』と怒…

Question

セブンイレブンでアルバイトをしています。
先日お客様に『何人の顔見てんだ』『人さまの顔じろじろ見て何様のつもりだ』と怒鳴られました…
この野郎接客なんだから顔見て当たり前だろうが！と言いたい気持ちを抑え
その場は謝り倒してなんとか終わりました…次こういう理不尽なクレームを付けられた時の対処法を教えてください！

補足

回答者さんも言った通り相手の目を見て話す事はやめて目線を下げて話した方がいいんでしょうか…
やっぱり『申し訳ございません』と相手が満足するまで謝るしかないのかな

Answer 1

全く見なければ、
それはそれで感じ悪いと取られる時もありますけどね。
「全く見ない」や「ずーっと目を見る」というような
１００か０かと言うよりも、程度や表情のバランスもあるでしょう。

ただまぁ、クレームも接客業の性だと思っておく方がいいですよ。
そういうのの対応も仕事のうちに含まれている、と。

基本的には素直に謝罪しておけばいいです。
腹立つのも分かりますけど、
この謝罪をいい加減にしてしまうと二次クレームにも発展します。
なので上っ面だけでも丁寧に、申し訳なさそうに。
愚痴ったり怒ったりするのは家帰ってからにしましょう。

それでも長時間収まりがつかないようなら
その時間帯の責任者に相談するしかありません。

Answer 2

日本人は顔をじっと見られるのは嫌いですよね。私もずっと顔を見られると観察されているようで落ち着かなくなります。

目線が問題なのではありませんか？相手の顔ではなくのど元を見ろとか、面接時など言われたことはありませんかね。日本人独特の文化（？）なのかもしれませんが、自分が相手よりも下に出なければならない立場の場合、相手の目をじっと見ることは失礼になると言われます。

お客様に不快な思いをさせたことは事実ですから「申し訳ございません」と頭を下げておくべきでしょうね。

Answer 3

俺ならとりあえずであやまっときますね(´･Д･)」
思ってなくても。
ただ、おんなじ店の韓国人の従業員の子は理不尽なクレームきたとき、店の中でボコボコしてました(´･Д･)」
何故か、クビにならずにいるのわ気になりますが、、、、