某ハウスメーカーの営業社員です。

Question

某ハウスメーカーの営業社員です。家を売ることに罪悪感しかありません。別に会社が悪いことをしている訳ではないのですが、お客様にご契約頂いても嬉しくないのです。正直「これからのミスはクレームにつながるかも」という不安しかないです。なのでお客様には、こんな私が担当になってしまって申し訳ないという気持ちでいっぱいです。

そして先日、自分は最低だと更に痛感する出来事がありました。
私は休日出勤の代休として土曜日に休みを入れて自分のプライベートのとてもとても大切な用事を入れていました。（ハウスメーカーは大体火水休みなので土曜に休みは貴重）しかしお客様がその日しか打ち合わせ出来ないとのことでその用事をキャンセルして出勤することになりました。（キャンセルといっても代金は払い戻しできず、ドブに捨てたようなもの）
本来、お客様の為に快く受けるのが営業だと思いますが、私は「なんでこの日に限って」としか思えませんでした。

これ以上続けても感じ方は変わらなそうですし、辞めた方が自分にとってもお客様にとっても良いと思うのですが、どうなのでしょう。特に接客営業している方に、自分のこの感情はやはり間違っているのか、伺いたいです。

Answer 1

ちょっと整理をさせてください。

これからのミスはクレームにつながるかも、こんな自分が担当になって申し訳ないと考えるということはあなたはもし自分が家を建てるときに自分が（有り得ませんが）担当になるのは嫌だということですよね？ということはその原因がはっきり自分で分かっているということなのでなんらかの対処はしやすいのではないでしょうか？

次に自分が最低だと痛感する出来事の件ですが、プライベートの用事が潰れて嬉しいと思える人間はいません。誰だってムカつきます。ただし自分の用事を優先するか打ち合わせを優先するかは自分で選択できるわけで、あなたは打ち合わせを優先させた方が自分にメリットが多くなると考えたからそうしたのだと思います。
つまりここは自分の用事より打ち合わせを優先した方がお客さんも助かるし自分も嫌な気持ちをしなくて済むと考えたからそうしたという意味です。

＞本来、お客様の為に快く受けるのが営業だと思いますが

はっきり言いますけどお客様は神様だとかそういうのって企業側が従業員を使いやすいようにするための言葉であって、従業員がそうあるべきと考えなければならないと思うのは洗脳と同じですよ。

サイコパスに多い職業として営業も上位に入りますが、他人の痛みを感じないほど成功しやすいとも言えるでしょうね。

感情が間違っているとおっしゃっていますが、私は感情というものに間違いなんてないという考えです。
しかしその感情の処理の方法が適切でなければ今の質問者さんのように苦しい状況になってしまうのだと思います。

Answer 2

働いていた頃、或る商社で営業してました。
土曜日の朝、私は休日だったのでノンビリしてました。そこにユーザーから至急、来て欲しい。と。。
私「今日は休みなんです」とハッキリ断りました。
しかし「お願い！」と言われて渋々。。
何度もあって、その度に「私、休みなんです」の繰り返し。

貴方、優しいですね＾＾
ナニも言わずにユーザーの希望に添える様にするなんて。
って思いました。
心の中だけで思える貴方はユーザー思いです。
自分を責める必要なんかナニも無いです。