私の会社はまだまだ成長途中の会社で 仕事のフローも頻繁に変わり 改善策もなかなか出ずお蔵入りもあります。 今ま…

Question

私の会社はまだまだ成長途中の会社で
仕事のフローも頻繁に変わり
改善策もなかなか出ずお蔵入りもあります。

今まで大手の所で
フローがある程度しっかりしたバイトしか
したことがありませんでしたので
Aさんは知っているけど、周りは知らないのような
酷い現状に正直理解が出来ずにいます。

私にとって初の職業で営業職です。
営業職が難しいとは思っていましたが
実際細かな指導はなく、大まかな説明のあと
とにかくやってみないと！
分からなかったらその時に聞いて！
と、いきなり実践でかなり苦戦しました。

それから一年程が経ち
同期は全員移動志願などをし
私だけになりました。

しかしやはりおかしいのではないかと
疑問に思ったので質問します。
会社批判などは求めてないです。
度胸もないので退職なども
すぐには考えてません。
でも溜まりすぎて言えなくて苦しいので
聞いてほしくなりました。
慰めてほしいのかも、知れません
おかしいのか、おかしくないのか
率直な意見などがほしいです。

営業は営業グループ。案件内容はAグループ。最終確認はBグループが担当になってますので、ご考慮下さい

私が直前にご要望がありそうな先方案件を
最終確認日まで提出せず所持していた件で
一度先方が確認したら、変更は基本無理なので
すべてすぐに提出するように言われました
(私は提出後の変更で、度々探すのに時間がかかるためご要望がありそうな先方だけ持っていました)
Bグループ、営業グループの上司から
同じ内容で何度も怒られました。

しかし、入社当初に満足な指導もなく
ほぼ手探り状態で、自ら良策と思うフローでいました。
先方の為に待たせることなくご要望を聞きたいという私の考えだったのに
今回少し所持していた案件が多かったから
Bグループが迷惑だからだめと言われました。

営業や、接客などもそうですが
先方のために全力を尽くすのではないのですか？
迷惑だから、量が多いから止めろなんですか？
だったら、ちゃんとしたフロー
ちゃんとした人材を確保すべきではないんですか？

なんで営業グループばかり
先方に謝罪し、お願いして時間を頂き
Aグループに作っていただく時も頭を下げないといけないのでしょう。
本来みんなで協力しあうものではないのでしょうか？

今日つらくて初めてトイレで泣いてしまいました。
ここで頑張って誰かに認めて貰えるのか
精神が持つのか不安です。

長くなりましたが
毎日の事で正直苦しいです。
多くの方の意見が頂けると嬉しいです

*ひめ*

Answer 1

ちょっと読んでみたのですが「度々探すのが大変」と言った業種固有の話が混じっていますよね。

で、断片的ながら推察すると

・貴方がぎりぎりまで案件を持ち続けていた
・Bグループに負担がかかる事になる

と言うのが問題でBと営業の上司から怒られることになったと思います。貴方は手探りで良策を見つけたと言っていますが、それはあくまで自分の中だけで完結する場合は問題にならないと思います。

今回はBグループが「最終確認」と言う作業をしないと行けない様ですが、多少とでも普段より負担が増えるならばそれはダメだと思います。事前に営業とBグループから了解を得ているなら良いのですが怒られたと言う事はそうではなかったのでしょう。

また、「客の為に全力を尽くすものじゃないのか」は相手によるでしょうね。
例えば牛丼チェーンで全力を尽くすために本職の板前と仲居さんを配置する事は可能でしょうか？300円の価格を維持するのであれば無理です。であれば300円の中で可能な全力となります。一般常識の範囲で努力は必要ですがコストとの兼ね合いです。

「多いならだめなのか」についても同様にコストを考える必要があるでしょう。コンセンサスが得られた上でのBグループの負担増なら会社の方針ですが、貴方の判断だけの負担増はダメだと思いますよ。そのためのコストは誰が面倒を見るのでしょうか？

企業は経済活動と利益を上げる事を目的としています。単に「全力で」「協力で」だけでは社員に利益を還元する事ができなくなってしまいます。