スーパーでバイトをして1年になるのですが未だに接客ができません。 1年間に３回も研修を受けたのにできません。 もう辞…

Question

スーパーでバイトをして1年になるのですが未だに接客ができません。
1年間に３回も研修を受けたのにできません。
もう辞めた方がいいんでしょうか。
今の仕事は楽しいので続けたいのですが接客の事を考えると辛いです

補足

基本の挨拶や、いらっしゃいませ、ありがとうございました等の声掛けが出来ません。
せめて挨拶だけは！と思っているんですが
いざ、お客様の前にでるとどうしても声が出ないんです。
接客、挨拶を大事にするお店なので私がいたら迷惑なのかもしれません。

仕事は好きで続けていきたいのですが、これからも研修に行かなきゃいけないと思うと辞めたくなります・・。

Answer 1

今の仕事が楽しいんですよね？
なら辞めるのはもったいないですよ。

具体的にどんな場面でどんなことができないから、「接客ができない」と思っていらっしゃるのですか？

【捕捉について】
人前で大きな声を出す、というのは「慣れ」なしでいきなりできるようにはなりません。私もそうでした。特にあなたのように、おとなしいタイプの人はです。

あと、少し感じたのですが、あなたは少し自意識過剰気味になってはいませんか？ 自意識過剰といっても次のようなものです。
「こんにちは！」「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」などという時に、緊張して突拍子もない声が出てしまうんじゃないか？
噛んでしまうんじゃないか？ お客さんが反応してくれないんじゃないか？ そうしたら恥ずかしい・・・・というような「不安」です。

そんなのカンケーねー！なんですよ。
突拍子もない声になってしまっても、声が裏返ってしまってもいいので、お客さんは自分に対して、あなたが一生懸命、挨拶をしてくれようとしたことが嬉しいのです。本当ですよ。

まずは、倉庫などで訓練をしましょう。
あいさつに使う言葉を紙に箇条書きにし、それを大声で繰り返し読むのです。 ・・・恥ずかしくてできませんか？誰かが聞いているかも？

それでいいんですよ。あなたが練習しているのを聞いた人は「ああ、あの子は自分が挨拶が出来ないのを直そうと一生懸命努力してるんだな」と思うでしょう。

おなかの底から、もう投げやり状態で、叫んでみましょう。
「いらっしゃいませ！」
「こんにちは！」
「ありがとうございました！」

もしかして、あなたはカラオケBOX以外の場所で大声を出したことがないでしょう？ 最初は恥ずかしくて抵抗があるでしょう？
でも大丈夫、あなたを変な人だと思う人などいませんよ。

倉庫などで十分発声練習をしたら、そのノリでレジに立つのです。
そして、お客さんが入ってきた瞬間、叫びましょう。

「いらっしゃいませ！」

店の店員のほかの誰よりも大きな声で。
恥ずかしくなんてありません。大きな声であいさつができる店員は良い店員です。

お客さんがレジにカゴを置いたら叫びましょう。

「こんにちは！」

そして、お客さんにお釣りを渡したときに叫びましょう。

「ありがとうございました！」

やけくそでもいいんです、とにかく大声で声に出してしまうんです。
大きな声でお礼を言われて起こるお客さんはいません。
大きな声であいさつができる店員を評価しない店長はいません。

とにかく「慣れ」なんです。 わたしも大きな声が出せないタチだったのであなたの気持がよくわかります。
しかし、人前で大きな声で説明などをできるようになったのはやはり仕事で必要に駆られてでした。

今、あなたにとってのチャンスですよ。
「慣れる」ための環境がそろっています。

まずは倉庫などで箇条書きにした挨拶を大声で読み上げる練習をしましょう。なるべく大声で。
やけくそでいいんです。「アントキノ猪木」状態でいいんです。(笑)
腹式呼吸で繰り返しましょう。

そして、実践しましょう。そのときにちょっとあなたを躊躇させるものがあるとすればそれは幻想です。
もし緊張し、声が裏返っても、そんな一生懸命なあなたにお客さんは店長さんは好感を抱きます。
もし緊張し、思った以上の大声になってしまったとしても、それはそれで、店が明るく活気があるように思われます。

まず慣れてください。

ます、人気のないところでお腹から大声を出す練習を。
そしたらその勢いでお店に立ちましょう。

慣れです、慣れ。
もし最初うまくいかなくても、慣れなんですよ。慣れ。

お腹から声を出しましょう。ここが一番大事です。 内気だとこれがなかなかできません。

慣れましょう、鳴らしましょう。
今が、一歩あなたを高めるチャンスなんですよ。

-----------------昔は人前で講習などができるようになるとは夢にも思わなかった、先生に当てられても小声でしか答えられなかったお姉さんより

Answer 2

内気であるにせよ、そうでないにせよ、
客前でコトバが出なくなる人に共通の弱点は、「笑顔も振る舞えなくなる」ことです。

誰も居ない所で練習して効果が挙がればいいけれど、おそらくはダメでしょう。
けれど、お客は質問者さんの敵でなく、売上への大事な味方であり神様ですから心配は無用です。

となると、休憩時間を返上して、お店の玄関前で道行く人々に対し、
誰も質問者さんに視線を向けていないときを選び、笑顔で「いらっしゃいませ」を連呼する試み、
その荒稽古において勇気を育て養っていきませんか。

過酷な研修になると、「駅の玄関口で一人ずつ歌を歌う」というようなものが実際にあります。
それに類似することをご自身で実践、研修はその成果を試す場としていきます。

辞めるのは簡単、しかしご自身の向上のためには、せっかくのバイトを有効に活用しなければ。
そのためにも次回の研修日は戦々恐々で迎えるのでなく、かかってきなさいで臨むつもりで。。。

※まずは笑顔、笑顔の接客を。。。

…ファイトで★

Answer 3

＞仕事は楽しいので続けたいのですが

＞辞めたくなります・・。

言ってることが全然違うじゃん。意味わかんねぇ┐(´ー｀)┌
辞めれば？

Answer 4

>基本の挨拶や、いらっしゃいませ、ありがとうございました等の声掛けが出来ません。
ほぼ致命的。接客のない仕事探しましょう。