解決済み
アパレル接客業について質問です。 僕は、三カ月ほど前から アパレルのアルバイトを始めました。
アパレル接客業について質問です。 僕は、三カ月ほど前から アパレルのアルバイトを始めました。アパレルは初めてだったんですが いままで接客業が中心だったため 接客には少し自信がありました。 ですが、職場の雰囲気に慣れた頃から ステップアップしようと思い お客様に声をかけることを始めて見たものの 商品の知識もなく、どんな話をしたらいいか分からず 悩んでいます。 先輩からいくつも アドバイスをいただいてはいるのですが なかなかうまくいきません。 僕は二十歳で いま努めているお店の年齢層が ３０～６０代と結構高めで お年寄りの方ばかりで 人それぞれだとは思うのですが その世代に合うコーディネートだったり その世代に流行ってる服がわかりません。 目的があってご来店された お客様につくとすぐご購入いただけるのですが ただただ見に来たというお客様を 接客しても話も広がらず その方の好みも見つけられず グダグダした感じで終わり帰られてしまいます... 1ヶ月目は多少なりとも 売上はあったのですが ３ヶ月目に入ってから いまだに売上が０で病んでます どうしても難しく考えてしまい 伸び悩んでおります。 「何も考えず、とりあえず、お客様についてみな？」 と言われ実践してみても どうしてもグダグダになってしまい もしかしたら不快な思いをさせているかもしれません... アパレルには向き不向きはあるとは思いますが ここであきらめたくはなくて ただ何をすればいいのかわからず ずっとモヤモヤしてます どのタイミングで話しかけたらいいのか どんな服を探しているのか 何を話したらいいのか まったく分からなくなりました。 困った時はとりあえず笑顔でその場をしのいでいるのが現状です うちの店の服は 安くなくて、接客しなきゃ売れないので 本当に困っています アドバイス 宜しくお願いします。。。
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回答（3件）
- ベストアンサー
☆先輩や上司の接客（話し方）を沢山みること ☆なるべくターゲット層の近い同業他社にお客様として接客されにいくこと（されたら嫌なこと、嬉しいことが見えて来るはず） ☆知識が無いなら学ぶこと（ファッション販売やファッション用語事典等の書籍を見て一つずつ学ぶ） とりあえずこれから始めたら良いと思いますよ。 その年齢だと、正直お客様の方が沢山服を見てきて居るので物の良し悪しも分かります。だからといって、一々おどおどされると居心地が悪くなります。結果店に来なくなります。質問者さんが分からない事も聞いてくるでしょうが、一つずつ誠実に対応するしかありません。またあなたの年代だから分かる提案の仕方もあるはずです。お客様にもポリシーがあるので（年齢が高ければ高いほど）難しいでしょうが、あなたと言う人間を気にいって貰えるような接客を目指せば、次回来店に繋がると思いますよ。今日のお買い上げが０でも来週来てくれるかもしれません。 売ろうとか、上手く話さなきゃとかマイナスにしかならない考えは今すぐ捨てて、目の前に居る人と仲良くなって下さい。 責任者側からの意見でした。
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お客様の気持ちに沿うことです。 そしてお客様に話させる事です。 例えば友だちとか恋人とか家族とか、話をする時にはどうしています？ 会話は相手に興味を持つことです。興味を持てば質問をします。 質問をすれば答えてくれます。 お客様も同じです。 質問をすれば答えてくれます。 ただし、入店してきていきなり質問はできませんよね？ まったく関係の無い、天気の話や時事ネタもいいのですが、遠回しでお客様はイライラしてしまいます。 なので、唯一の共通トークとしてファッションの話をします。 お客様も服を見にきていますので。 それも気軽に笑顔で。 お客様は最初はムスっとしてたり無視するかもしれませんが、無反応のお客様は買いたいけど人見知りで販売員と上手く話せないだけのタイプです。 それか購入意欲は全くなく、暇つぶしの人です。 見極めポイントとしては、話しかけて店を出ていってしまうようならば、それは買う気が無いお客様と判明します。 話しかけて話しかけて話しかけてもなかなか店から出て行かないお客様は、購買意欲があるのです。 ここは少し強引ですが、一方的に話しかけます。 人間は、質問されると答えなければいけない真理が働きます。 そこでポイントとしては、YESとNOで答えられる質問はダメです。 例えば『普段よくここにくるんですか？』『こういうのはお持ちですか？』はダメです。 『いつも何色を着ますか？』や『普段どういう服装します？』など、答えなければならない質問がいいです。 クビを縦に振ったりしてYesを表現されてしまうと口が動かないのでお客様の心も動かないのです。 口を動かして話をさせると、お客様の想いや気持ちがポロポロと出てきます。 ここ（地域名）には何かの用事で来たのか？ 普段は仕事でどんな服装なのか。 休みの日はどんな服装なのか。 昔はどんな服が好きだったのか。 （秋冬は）アウターはダウンかコートなのか。 ニットやインナーはどんなのをもってるか。 （春夏なら）ポロシャツや襟付きシャツはどんなのをもってるか。 靴は？アクセサリーは？バッグは？ 少し考えてもこれだけ出てきます。 あとはあなたの働くブランドで、ブランド全体での売れ筋と、その立地ならではの売れ筋がありますよね。 悩んだらその売れ筋を出せば喜んでくれる可能性が高いです。 そしてトータルコーディネートも、ブランドとして何個かパターンがあるでしょう。 それを、あたかも自分の提案かのようにお客様にトータルコーディネートしてあげればいいのです。 買う買わないは見極め出来なくても、お客様に提案は必ず出来るようになりましょう。 提案までの道のりが難しいのか、提案が難しいのか、購買意欲の見極めが難しいのかによって上司とトレーニングするなり勉強して改善すればいいだけです。 服のことやトレンドの事などは、アパレルで働いてるのですから当たり前のことですが勉強してください。そんな販売員からは提案されても買いたくありません。
基本的に聞かれたら話す方がいい。長く商品を見てる様子なら｢サイズや無ければ言ってくれ｣程度でよい。
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