ISO9001取得にあたって、品質目標の案で困ってます。ピアノ運送会社で項目は営業・運行管理・配車・整備管理・納品作業・…

Question

ISO9001取得にあたって、品質目標の案で困ってます。ピアノ運送会社で項目は営業・運行管理・配車・整備管理・納品作業・移動作業・報告・経理/総務です。参考にしたいのでよろしくお願いします。知識がなくて・・・勿論、会社によって数値や状況が違うと思いますので、ピアノ配送業として参考になるような品質目標があればよろしくお願いします。会社を良くしようという気持ちはあるのですが、何から考えていいのか全く分からず困ってます。

Answer 1

納期遵守率、クレーム件数、誤配・遅配件数などでどうでしょう？
運送会社はこういう品質目標が多いですよ。

Answer 2

ISOの要求事項は企業の解釈が絶対です。

要求事項を難しく考えすぎないようにしましょう。

もし、どうしたらいいかわからないときはISO認証のコンサルティングを受けてみてはいかがでしょうか。