サービス業には必ず覆面調査員っているんですか。

Question

サービス業には必ず覆面調査員っているんですか。

Answer 1

必ずではありません。
確率的にいうと、覆面調査を依頼している方が少ないのかもしれませんが
最近は増えてきていると思われます。
しかし、その調査率というのは、残念ながら私の知る限りでは統計が見つけられなかったので、どの程度かはわかりかねますが、リンクのような会社が増えてきていると個人的に感じますから、少なからず増えてきていると思うということです。

社長や重役達が本気で、会社のサービスのありかた、社員の教育方針に間違いがないか、教育を一生懸命しているが顧客はそれをどう感じているかなど
そういった自分の会社を本気で改善したり、売り上げを伸ばすためにはどうしたらいいかなど、模索している企業がしているのではないかと思います。

今月覆面調査が入りますと、あらかじめアルバイト達にも通告している会社もあります。
そうなると、バイトや店長は評価対象になりますから、一生懸命働いたり、どうすればいい評価が受けられるかなど、勝手に模索したりなど、会社に顧客にとってもサービスが向上されれば嬉しいことです。
でも社員達はいつくるとも分からない相手ですから、気が気じゃないですけどね・・・・

http://www2.mdb-net.com/research/mystery.html
http://www.spice-of-legend.com/whatfukumen.htm

Answer 2

たまにですけど、聞きますね、そう言う人の存在。
サービス業全部かどうかはわかりませんが、いることはいます。

ウチの会社には私立探偵の調査員がいます。
いつ来たのかもわからないです。
各従業員の接客調査をやって、全て会社の記録に残ります。

前の会社では、自分トコの社員が他店を回る、お粗末な調査員のみでした。
調査に来た人間が、中途入社同期だった、などは当たり前にあったので

「あ～、久しぶり。今日が調査の日なんでしょ？」

…まるで調査の意味が無い…と思いました。

Answer 3

サービス業としてどのような職業を念頭におかれてのご質問なのか分かりませんが、
多くのサービス業では一般的にはそのようなことは行われていない、と思われます