医療関係の受付をしていますが、困っています。もうどうしたらいいかわかりません。 医療関係の仕事をしています。 …

Question

医療関係の受付をしていますが、困っています。もうどうしたらいいかわかりません。

医療関係の仕事をしています。

私は受付です。

•患者様が詰め詰めのアポイントだと、診察側のスタッフが疲れるし、詰め詰めだと「スタッフがかわいそう」との事で…できるだけ、アポイントは詰め詰めにならないように。又、混み合っていたら違う日にちに変えるように言われています。

詰め詰めだったり、スタッフが大変そうなアポイントだと、アポイントが比較的空いてる日に患者様を誘導します。

でも、治療内容によっては、詰めぎみでも良い。という内容もあります。

その、「詰めぎみでも良い」アポイントの内容は分かります。

問題は…今日どんな処置をしたのか、今後どんな処置になるのか、診察中に勝手に変わってる事があります。その、勝手に変わってる事を知らされないまま、そそくさと次の患者様をみられます。

…そして、確認をいちいちとるとウザがられますので、何の処置をしたか、カルテに書いて欲しいとお願いしました。その次の日からは、もう書いてくれませんでした。

…やりにくいまま、私にも後輩ができました。でも、後輩も私も未経験で、至らない所があります。だからイライラされます。私も後輩も、スタッフに気を使いながら毎日生きて、びくびくして。。アポイントがどうしても混み合ってる場合は文句言われて…辞めたいです。

こんな事は、医療の職場では日常茶飯事なのですか？

今、私は患者様の為に働けてません。、スタッフの為に生きてるのかといえば、スタッフの為にへいこらしてます。。

医療の受付って、こんな職場が普通ですか？又、こんな職場、どう思いますか。

Answer 1

私も医療関係者です。
師長さんや、立場が上のナースの方で相談できる方はいますか？
ドクターに直接言うのはしんどいですよね。
年輩のドクターは頑固な方が多いように思います
先生の治療内容を正確に点数付けをし、名誉を守りたいのでお忙しいのは分かっておりますがどうかよろしくお願いしますと言ってもだめなら、私なら辞めます。
そんな職場、入ってきてもまたすぐ辞めていくと思います。そうなると困るのは残されたスタッフなので。
あなたはとてもよく頑張っておられると思います
どうか否定的にならず、そんな中頑張られている自分を褒めてあげてください

Answer 2

患者さんの診察日は予約制ですか？だったとしたらスタッフ（医者の事ですよね？）の人数と午前中だったら朝の９時から午後１時までの時間帯に何人の予約患者さんがいて１人のスタッフがだいたい何人診れるかのおおよその感じで計算してこの時間帯ならこのスタッフが診れるかなどノートなどに表を作り日にちと後戦中か午後の時間の予約者の名前を書き入れて時間が空いてるところをアポの受付をした人を入れ込むやり方で前日に作っていたら判りやすくないですか？患者さんも我が儘な人いますが先生も我が儘な人多いかなと？私も受付してたので解りますよ？突然アポ入れて今から行くので宜しくみたいな患者さんがいて先生と受付の暗黙の了解みたいな感じで仕方なく入れたり時々ありましたよ。患者さんから現場の看護師さんより受付はいいよね？みたいな事を言われますが？患者さんと先生との板挟みがあるので厳しい事はよくありましたね。先生は時間厳守で診療時間内で終わらせて？患者さんは診療閉院時間ぎりぎりにきて我が儘言われる患者さんの対応が先生の不機嫌な様子を見ながら お前がきちんと対応しないから時間過ぎても診ないといけなくなったみたいな態度されると辛いですよね？患者さんの予約カレンダーみたいな自分用に作って臨機応変に頑張って下さいね。

Answer 3

どうしても医療系は神経を使う職場なので

ピリピリしてしまいがちですね。

ただ、詰め詰めだとスタッフにも余裕がなくなって、

ミスも増えるし雑になる。

だから、これはある意味患者様のためでもあります。

私なら、とりあえずうざがられても毎回確認に行きますね。

「いちいち聞いてくるな」となるでしょうから、

「でも次の流れが分からないとアポが入れられない」

「こういう場合はどうしたらいいのか」というのを

かなりうっとうしがられてもマニュアル的に確定してもらうまで

食い下がります。

ちゃんと解決しないままだといつまでもビビり続けることになるからです。

そしてビクビクすることは悪循環を招きます。

その態度がまたイライラされる要因のひとつになるのです。