クレーム対応や接客をしていますが、若者(10代～30代まで)の方がまともです。

Question

クレーム対応や接客をしていますが、若者(10代～30代まで)の方がまともです。40代～の方がくせ物が多いです。無理な要望やクレーム。キレるなどたちが悪いです。こないだも十何時間も対応についてクレームやお叱りを受けました。
最近の若者は。。。という方が多いですが、若者の方がほんとにまともなんです。
皆様のお考えなどお聞かせ下さい。

補足

30代は知恵もついてくるので難しいところですので
20代までがまともな方の割合が多い。
30代後半～60代前半が扱いにくい方が多い
70代～は丸くなったのか、扱いやすい
に訂正します。
やはり、資料を見直しましたが悪質なクレーマーの方の割合は30代後半から60代までがもっとも多かったです。
ちなみに私は30代で若くはありません。

Answer 1

私が勤めていた8か月という短い期間でしたけど
確かにクレームの多くが30代以降の方でした。
しかし犯罪行為を働く人は10代・20代が多かったです。

長いクレームや無茶な要望は年配者が多いですね。
恐らく時間が有り余っているのでしょう。（笑）
従業員（若者）を言い負かしてやろうという意識が見えることもあります。
特徴的なのは返金対象でないものに対してが多いことでした。
そして初めっから大声の人が多いですね。

若い人のクレームはとにかく返金対象事項についてですね。
もちろん正当なクレームでしたら速やかに返金を行いますが
詐欺行為も中にはありますので返金に関わるクレームは注意してました。

不思議と私の記憶に残るお客様は若い人が多いですね。
・文化祭で大量購入したがあまり売れなかったので返品する。返金しろ。
・バーベキューで思ったほど食べなかったから返品する。返金しろ。
・購入した氷が帰宅途中（夏場3時間後）に溶けてた。返金しろ。
・タイムセールに行けないから取り置きしておいてくれ。

犯罪行為（未遂）の例は挙げられませんが、上記のような「まとも」じゃない若者も私は多く対応しました。地域差ですかねぇ。
お客様都合でも返品は出来うる限り対応していましたが流石に賞味期限ぎりぎりや、冷凍品を解凍されていたりは受け付けられません。
現場は大好きでしたが理不尽なクレーム対応だけは本当に嫌でしたね。

質問者様もくせ者に負けず接客頑張ってください！

Answer 2

48才の都内タクシーオヤジだが。(^_^)v

そうかい？

オラ、仕事がら、イロイロなお客を乗せているけど、20～30才代の奴らが一番、「うるせー！！」

オラ「はい到着しました。3300円になります」
20才代のヤツ「300円、まけてよー」
（別にオラが道を間違ったわけでもなく、正常なコースを走ったのに、なんで料金をまけなきゃいけねーんだ！）

渋谷の道玄坂で30才代の「ストレスたまりんコのカッパ禿げ」が、取引先らしい男性2人を先に別のタクシーに乗せたあと、1人でオラのタクシーに乗ってきた。

オラ「どちらまで？」
オラ「はい、わかりました」

と返事しただけで

「態度、悪いなあ！」

だと！！

は？ だよ。

そんなクソガキ乗せて、たかだか3000円くらい、タクシーに払っただけで「大威張り」されると、心の中では

「人生1度でイイから、都内の品川～名古屋、そしてまた品川にまで帰ってきて、タクシーに28万円払ってみやがれ！」
（先輩の経験より）

と、思うよ(^O^)

Answer 3

ほんとそれですよね！
高校生が言えることじゃないですけど（笑）

関係ないですけど、何かにつけてゆとり世代が…とか言ってくる人が特に嫌です！
ゆとり決めたんはおまえらの世代だ！とか思いますし（笑）

お仕事頑張ってください！