ぼくとあるビジネスホテルでフロントのバイトしています。昨日3人の日本人と5人の韓国人が宿泊に来た際の出来事です。いつも宿…

Question

ぼくとあるビジネスホテルでフロントのバイトしています。昨日3人の日本人と5人の韓国人が宿泊に来た際の出来事です。いつも宿泊者全員に氏名、住所、連絡先を記入してもらい、外国人のお客さんでしたらさらにパスポートをコピーさせてもらい、泊まっていただいてます。しかし、昨日の日本人と韓国人の団体に言ったら、韓国人の通訳に「そんないちいち書くなんてめんどくさい！」といきなり怒鳴りされました。その後も「プライバシー見せるもんか」とパスポートの複写もなかなかとらせてもらえませんでした。ぼくは直接に怒られませんでしたが、女性の従業員見て、とてもかわいそうと感じました。「おはちゃんでてこいや」とか「あばれたろうか」とかいろいろ暴言も吐かれてしまいました。
このような礼儀悪いお客さんにどう対応したらいいですか？言い返すことはありですか？接客業って本当にいろいろ大変ですね。

Answer 1

大変な目に遭ってますね。日本に住民票のない外国人は、パスポートが身分証明になるのではないでしょうか？身分を証明出来ない場合は、宿泊を拒否した方が良いですよ。事が起きてからでは大変ですし。

暴言というよりも脅迫では？こういう場合は、即110番でしょう。こういう連中は｢お客さん｣ではなく｢疫病神｣を称すべきだと思います。

Answer 2

そういう場合、すぐに警察に相談すべきですよ。