動物病院の受付事務パートをしています。 勤めて半年２６歳です。 今日院長から注意を受けました。

Question

動物病院の受付事務パートをしています。 勤めて半年２６歳です。

今日院長から注意を受けました。患者さんから２件のクレームがあり、１件は動物の排便処理後手を洗ったのに、飼い主から手を洗っていないとクレーム。２件目は私は見覚えのないクレームでした。

連絡ノートに大きく２件のクレームが書かれていて（看護士が書いた）、出勤をした私はノートを見てビックリ。
手を洗ってないとクレームありました！と書かれており・・・
そのノートを見た院長は私を呼びつけ、注意されました。事情はお話ししましたが、問題は２件目の見覚えのないクレームです。私が犯人にされてました。直接確認されたわけでもないのに、看護士さんは私だと言っていたようで。 他にも見覚えのないミスを指摘され、「ぬけすぎてる」と注意されました。
そこで気づきました。私じゃなくてもミスは影で私のせいにされてるんだと。
看護士さんも直接私に注意すればいいものの、ハラがたちました。

病院は常に忙しく、受付は１人体制のため、やることも多いのでバタバタです。
ミスはまずその日入っていた受付が疑われます。受付のミスは連絡ノートにかかれます。
看護士や獣医、ミスは多いです。それに関しては何も連絡ノートに書かれません。
私は一番の新人だから今まではおとなしくしていましたが、今回のことで私も自分の意見をハッキリ言って、なめられないようにしないとと思いました。

まず確認したいことは、クレームがあったら、先にみんなが見る連絡ノートに書くのではなく、先に本人に事情を聞くのが先だと思うのですが間違っていますか？？
今回手を洗っていない！とノートに書かれ、それを見た院長に指摘され、そのノートを見たスタッフすべて私が手を洗っていないからクレームがきたと思ったと思います。
その横に２件目のクレーム。 私じゃないのに、１件目のクレームが私だから、２件目のクレームも私だと思われ。
なぜ私に直接確認しないのか・・・ 腹が立ちます。

どう改善していったらいいのでしょうか
もう仕事をするのが怖いです。

Answer 1

正しいとか間違っているではなく、おそらく改善を求められる立場にないわけですから。